En MINDO cada persona entra con su propio WhatsApp o su email, con un código y sin contraseña, y ve solo lo que su rol y sus grupos le permiten. Así sabes quién respondió cada mensaje y nadie comparte contraseñas.
Ajustes, Equipo: lista de usuarios y descripción de los roles

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Los roles

Para un equipo de atención, usa Miembro: pueden responder a los clientes sin riesgo de enviar una campaña o borrar contactos por error.

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Invitar a alguien

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Entra a Ajustes › Equipo y toca Invitar

Arriba ves cuántos usuarios usaste del total de tu plan.
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Completa los datos

  • Nombre de la persona.
  • WhatsApp (opcional): le mandamos la invitación por WhatsApp y entra directo a tu equipo la primera vez que ingresa a MINDO con ese número.
  • Email (opcional): le mandamos la invitación por email. Entra con ese email y un código de 6 dígitos, y después suma su WhatsApp.
  • Rol: Administrador o Miembro.
  • Grupos (solo miembros, desde el plan Crecimiento): los grupos con los que arranca.
Diálogo Invitar al equipo con nombre, WhatsApp opcional y rol
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Toca Mandar invitación (o Crear invitación) y comparte el link

Si pusiste WhatsApp o email, se la mandamos nosotros. Además te damos un link para mandarle a mano. Vence en 7 días y sirve para una sola persona. Mientras no la acepte, la invitación aparece en Invitaciones pendientes, donde puedes copiar el link otra vez o cancelarla.
Las invitaciones pendientes cuentan como usuarios de tu plan. Si llegas al límite, cancela las que ya no uses o cambia de plan.

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Grupos y permisos

Los grupos están desde el plan Crecimiento. En el plan Inicial, los miembros atienden el chat y ven el resto sin cambiarlo.
Con los grupos eliges, para cada equipo de tu negocio, qué puede ver y hacer. Por ejemplo, Ventas atiende los chats y arma campañas, y Atención solo responde los chats de un número. Se arman en Ajustes › Equipo › Grupos y permisos, y solo el Dueño y los Administradores pueden cambiarlos. Para cada grupo eliges:
  • Pantallas: en cada una (Chat, Pipelines, Contactos, Campañas, Plantillas, Automatizaciones, Agentes IA, Métricas, Tick IA y las secciones de Ajustes), Sin acceso, Ver o Gestionar. Las pantallas sin acceso no aparecen en el menú.
  • Acciones: dentro de Gestionar puedes apagar acciones puntuales, como Exportar contactos, Enviar y programar campañas, Asignar conversaciones, Archivar chats y resolver casos, Configurar los motivos de los casos, Mover casos de etapa y editar sus datos o Crear y configurar pipelines (mira Pipelines).
  • Qué chats ve, por número: para cada número de WhatsApp y cuenta de Instagram, Ninguno, Asignados a él, Suyos y sin asignar o Todos. La regla de “los demás números” vale también para los que conectes después.
  • Desde qué números envía campañas, si tienes más de un número.
  • Personas en el grupo.
Una persona puede estar en varios grupos: los permisos se suman. Si un grupo le da Ver y otro Gestionar, puede gestionar. Si un número no le da acceso en ningún grupo, no ve esos chats.
Para empezar rápido, elige una de las plantillas (Atención, Ventas o Marketing) y ajústala. También puedes duplicar un grupo que ya tengas.

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Cambiar el rol o sacar a alguien

En la lista del equipo, el Dueño o un Administrador puede:
  • Cambiar el rol de una persona con el selector a la derecha de su nombre.
  • Cambiar sus grupos con el botón Grupos debajo de su nombre.
  • Sacar del equipo a alguien con el ícono de la papelera.
Cualquier persona puede salir del equipo por su cuenta. El rol del Dueño no se puede cambiar y el Dueño no puede salir: para cerrar la cuenta, se elimina desde Mi cuenta.

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Preguntas frecuentes

En el chat, debajo de cada mensaje enviado aparece el nombre de quien lo mandó. En Métricas tienes un ranking del equipo con mensajes y tiempos de respuesta.
Solo si uno de sus grupos tiene Gestionar en API y webhooks. Sin grupos, no.
Cada usuario pertenece a un solo equipo. Si la persona ya creó una cuenta con datos (contactos, campañas…), MINDO no la deja sumarse con ese mismo número o email: tiene que ingresar con otro o eliminar su cuenta desde Mi cuenta. Si su cuenta estaba vacía, se suma sin problema.
Cada link sirve para una sola persona y vence a los 7 días. Crea una invitación nueva desde Ajustes › Equipo.