Las automatizaciones se arman en Automatizaciones, en el menú de la izquierda. Ahí ves la lista con el estado de cada una (Borrador, Activa o Pausada), cuántas ejecuciones tuvo en los últimos 30 días y cuánto usaste de tus límites del mes.
Lista de automatizaciones con activas, pausadas y borradores, y el uso del mes

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Crear una automatización

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Entra a Automatizaciones y crea una nueva

Ponle un nombre que la describa, por ejemplo Bienvenida o Leads de Instagram.
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Elige desde dónde empezar

Una de las plantillas de la galería o una automatización en blanco. En blanco empieza con un disparador de palabra clave (“hola”) que puedes cambiar.
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Se abre el editor

Todo lo que cambias se guarda solo como borrador. Nada de eso les llega a tus clientes hasta que publicas.
¿Prefieres no armarla a mano? En Automatizaciones, cuéntale a Mindi qué quieres automatizar: arma el flujo completo, lo simula y lo publica cuando confirmas. En el editor, el botón Pedile a Mindi revisa la automatización que estás viendo.

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El editor

Editor con la paleta a la izquierda, el lienzo al centro y la configuración de la pregunta a la derecha
El editor tiene tres partes:

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Agregar pasos

Hay dos formas:
  • Toca un paso de la paleta: se agrega a la derecha del paso que tengas elegido y, si ese paso tiene una salida libre, queda conectado a ella.
  • Arrástralo de la paleta al lugar del lienzo donde lo quieras.
Si el lienzo quedó desordenado, toca Ordenar (arriba a la izquierda del lienzo): acomoda los pasos de izquierda a derecha, en columnas, con las salidas de cada paso en el mismo orden en que aparecen en la tarjeta. Para duplicar o borrar un paso, usa los botones que aparecen sobre la tarjeta. También funcionan ⌘Z (o Ctrl+Z) para deshacer y Supr para borrar el paso elegido.

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Conectar las salidas

El flujo va de izquierda a derecha. Cada tarjeta tiene sus puntos de conexión sobre el borde:
  • La entrada, sobre el borde izquierdo. Es por donde llega la ejecución. El disparador no tiene entrada: es donde arranca todo.
  • Las salidas, sobre el borde derecho, una por renglón, cada una con su nombre (Enviado, Ventana cerrada, Sí, No, una por opción, etc.).
Arrastra desde el punto de una salida hasta la tarjeta del paso que sigue. No hace falta apuntar justo a la entrada: alcanza con soltar cerca. Las salidas “de escape” (Ventana cerrada, Sin respuesta, Error, Otra…) se ven más apagadas que el camino principal.
  • Cada salida va a un solo paso. Si quieres que dos caminos terminen en lo mismo, conecta las dos salidas al mismo paso.
  • Una salida sin conectar termina la automatización ahí. No hace falta agregar un paso Fin en cada camino.
  • Puedes volver a un paso anterior (por ejemplo, para repetir un menú), siempre que en el medio haya un paso que espere: una Pregunta, una Espera, una Secuencia de seguimiento o un paso de IA que conversa. Un bucle sin pausa se repetiría sin parar y el editor no te deja publicarlo.
Las salidas de cada tipo de paso están en Pasos.

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Configurar cada paso

Toca la tarjeta y completa el panel de la derecha. Las tarjetas con algo para revisar se marcan en el lienzo, con el motivo: una pregunta sin opciones, un mensaje vacío, un paso que no está conectado a ningún disparador, etc.

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Variables

En cualquier texto (mensajes, preguntas, campos, encabezados y cuerpo de una solicitud HTTP) puedes usar variables entre llaves. Se completan con los datos de cada contacto al momento de enviar. Las variables de la ejecución ({var.…}) son datos que junta la automatización mientras avanza:
  • {var.respuesta}: la última respuesta a una pregunta.
  • La respuesta de una pregunta, si la guardaste con un nombre en Guardar en la variable (por ejemplo {var.email}).
  • Lo que devolvió una solicitud HTTP (por ejemplo {var.crm.body.id}).
  • Lo que resolvió un paso de IA: la categoría elegida en {var.categoria} y los datos extraídos, cada uno en su clave (por ejemplo {var.email}).
  • En una secuencia de seguimiento, lo que respondió el cliente queda en {var.respuesta}.
  • Los datos que mandó tu sistema al arrancarla por webhook o por la API (por ejemplo {var.webhook.pedido}).
  • En los comentarios de Instagram: {var.comentario.texto}.
Para entrar en un dato anidado usa puntos o corchetes: {var.crm.body.items[0].precio}.
Si una variable no tiene valor, queda vacía. Por ejemplo, si el contacto no tiene nombre guardado (o su “nombre” es un teléfono), “¡Hola {nombre}!” se lee “¡Hola !”. Si no sabes si vas a tener el dato, escribe el texto para que se entienda sin él.

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Publicar

Cuando el flujo esté listo, toca Publicar. MINDO revisa el borrador y, si no hay errores, crea una versión nueva y deja la automatización Activa: a partir de ese momento responde a tus clientes. Si hay errores, te los marca en el lienzo y no publica. Los más comunes: Las advertencias (por ejemplo, un paso suelto que nunca se va a ejecutar) no bloquean la publicación.
Publicar cuenta como una automatización activa. Si ya llegaste al máximo de tu plan, pausa otra antes de publicar.

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Borrador, versiones y cambios

  • El borrador se guarda solo mientras editas. Puedes cerrar el editor y seguir otro día.
  • Lo que está activo es la última versión publicada, no el borrador. Si cambias algo en una automatización activa, tus clientes siguen viendo la versión anterior hasta que vuelvas a publicar. La lista te avisa cuando una automatización tiene cambios sin publicar.
  • Las ejecuciones en curso siguen con su versión. Si alguien está a mitad de una pregunta cuando publicas, termina con la versión con la que arrancó. Las ejecuciones nuevas usan la versión nueva.
  • Historial de versiones: cada publicación queda numerada, con la fecha y quién la publicó. Puedes restaurar una versión anterior: se copia al borrador, y la publicas cuando quieras.

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Pausar, duplicar y borrar

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Siguiente paso

Probar antes de activar

Usa el simulador y prueba con un contacto real antes de publicar.