Antes de empezar: la ventana de 24 horas
WhatsApp e Instagram solo te dejan escribir libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Esto también vale para las automatizaciones:- Si el cliente acaba de escribir (palabra clave, primer mensaje, anuncio, historia), la ventana está abierta y puedes mandar cualquier mensaje.
- Si la automatización arranca sin que el cliente haya escrito (webhook, API, inicio manual) o después de una espera larga, la ventana puede estar cerrada. En WhatsApp, lo único que se puede mandar entonces es una plantilla aprobada. En Instagram no hay plantillas: hay que esperar a que el cliente vuelva a escribir.
Mensaje
Manda un mensaje. En Tipo de mensaje eliges:
Salidas:
Plantilla de respaldo
En los mensajes de tipo Texto, Archivo y Link puedes marcar Si pasaron más de 24 h, mandar esta plantilla y elegir una plantilla aprobada, con sus variables:- Con la ventana abierta, sale tu mensaje, como siempre.
- Con la ventana cerrada, en WhatsApp, sale la plantilla en su lugar y la ejecución sigue por Enviado.
- En Instagram no hay plantillas: con la ventana cerrada sale por Ventana cerrada.
Pregunta
Manda una pregunta y espera la respuesta del cliente. En Qué espera eliges el tipo de respuesta:Cómo se ven las opciones
Cada opción tiene hasta 20 caracteres.
El cliente puede tocar la opción o escribirla. También vale escribir el número de la opción (“2”) o una frase que empiece con la opción. No importan las mayúsculas ni las tildes.
Salidas
Más opciones
- Si la respuesta no sirve, vuelve a preguntar: cuántas veces repite la pregunta ante una respuesta inválida (de 0 a 3) antes de salir por Otra respuesta o Respuesta inválida. Con Texto para volver a preguntar (opcional) puedes mandar otro texto, como “Ese email no parece válido. ¿Me lo pasas de nuevo?”.
- Guardar en la variable: guarda la respuesta para usarla después como
{var.nombre_que_elijas}. La última respuesta siempre está en{var.respuesta}. - …y en el campo del contacto: además, la guarda en un campo del contacto. Así queda en su ficha y puedes usarla en segmentos y campañas.
Secuencia de seguimiento
Manda varios mensajes espaciados y espera la respuesta del cliente. Si responde en cualquier momento, los mensajes que faltan no salen. Es ideal después del disparador Sin respuesta, para insistir con un presupuesto o un carrito sin confirmar.
- Sale después de (el primero) o Después del paso anterior, esperar (los siguientes): de 1 minuto a 30 días.
- Mensaje: el texto que sale si el cliente escribió en las últimas 24 horas. O marca Que lo escriba la IA para que un paso de IA lo escriba con tus Instrucciones para la IA.
- Si pasaron más de 24 h (WhatsApp): la plantilla que sale con la ventana cerrada. Si eliges Ninguna: se saltea el paso, con la ventana cerrada no sale nada. En Instagram, con la ventana cerrada el paso siempre se saltea.
Todo el detalle y un ejemplo armado están en Seguimientos a quien no respondió.
IA
Usa la IA para leer la conversación y hacer una de tres cosas. No necesitas claves: cada llamada gasta créditos IA de tu cuenta.
En todos los modos eliges el Modelo, las Instrucciones y cuántos Mensajes anteriores que lee. Con el modelo estándar, cada respuesta gasta alrededor de 1 crédito; los modelos más potentes gastan más.
Qué modelo elegir, cómo escribir buenas instrucciones y qué significa cada error está en Pasos de IA.
Condición
Separa el camino según se cumpla o no. Puedes sumar varias condiciones y elegir en Cómo se combinan si Se cumplen todas o Se cumple alguna.
Para datos y variables, las comparaciones son: es, no es, contiene, no contiene, está vacío, tiene un valor, es mayor que y es menor que. No importan las mayúsculas ni las tildes.
Salidas: Sí y No.
Aleatorio
Reparte a los contactos al azar entre 2 y 5 caminos, según el peso de cada uno. Sirve para comparar dos mensajes y ver cuál funciona mejor. Salidas: una por camino, con su letra y su porcentaje (por ejemplo, A · 50% y B · 50%).Esperar
Frena la ejecución un rato y después sigue sola. En Tipo de espera:- Un tiempo: minutos, horas o días.
- Hasta el horario: sigue cuando abre el horario de atención que elijas (hora de Argentina). Si ya está abierto, sigue enseguida.
Acción
Hace una o varias cosas en MINDO, sin mandar mensajes (hasta 20 por paso):
Salida: Siguiente. Si una acción no se puede hacer (por ejemplo, el segmento ya no existe), queda marcada con error en el historial y la ejecución sigue igual.
Solicitud HTTP
Llama a tu sistema, tu CRM o cualquier servicio web: manda los datos del contacto y usa la respuesta en los pasos siguientes. No está en el plan Inicial. Salidas: Éxito (respondió con un código2xx) y Error (cualquier otro código, no respondió en 10 segundos o se usaron todas las solicitudes del mes).
Todo el detalle, con ejemplos para verificar la firma, está en Conectar con tu sistema.
Pasar a una persona
Termina la automatización y deja la conversación al equipo:- La conversación queda abierta y, si elegiste a alguien en Asignar a, asignada a esa persona.
- Las automatizaciones se callan por 24 horas en esa conversación, igual que cuando alguien del equipo responde.
Ir a otra automatización
Termina esta automatización y arranca otra en la misma conversación. Usa el disparador de Inicio manual de la otra (o su primer disparador, si no tiene uno manual). La otra tiene que estar activa. Sirve para reutilizar partes: por ejemplo, un Menú principal al que se llega desde la bienvenida, desde las palabras clave y desde el final de otros flujos. Una automatización no puede ir a sí misma: para repetir, conecta una salida a un paso anterior. No tiene salidas.Fin
Termina la ejecución. No hace falta ponerlo: una salida sin conectar también termina. Úsalo si te ayuda a leer el flujo.Límites de una ejecución
- 100 pasos por ejecución. Si una ejecución pasa por más de 100 pasos (por ejemplo, un menú que se repite muchas veces), se corta con el error “Se cortó después de 100 pasos: revisá que no haya un bucle.”
- Cada paso cuenta para los pasos del mes de tu plan.