Tipos de disparador
En los disparadores que sirven para los dos canales eliges en Canales si aplica a WhatsApp, a Instagram o a ambos. Instagram aparece cuando tienes una cuenta de Instagram conectada.
Si usas pipelines, en Palabra clave, Respuesta por defecto y Sin respuesta también aparece Solo si el caso está en estas etapas (opcional): el disparador solo arranca si el caso abierto de la conversación está en alguna de ellas. Sin etapas elegidas, arranca como siempre. Mira Limitar un disparador a ciertas etapas.
Palabra clave
Escribe las palabras o frases en Palabras clave (Enter para agregar cada una, hasta 30) y elige cómo tienen que coincidir:
No importan las mayúsculas, las tildes ni los signos: “¿PRECIÓS?” coincide con precios.
Primer mensaje
Arranca con el primer mensaje de un contacto nuevo, es decir, alguien que no estaba en tus contactos. Es el disparador de la plantilla Bienvenida con menú. Los contactos que ya tenías (importados, de campañas o que te escribieron antes) no lo disparan.Respuesta por defecto
Responde cualquier mensaje que no haya activado otra automatización. Sirve para avisar que estás fuera de horario o para ofrecer un menú cuando no entiendes qué te pidieron. Para no responderle lo mismo a cada mensaje, elige en Como mucho una vez cada cada cuántas horas puede arrancar en la misma conversación (de 0 a 720; por defecto, 24). Con 0 arranca cada vez que el cliente escribe, con el tope general de 10 ejecuciones por hora.Clic en un anuncio
Arranca cuando alguien te escribe desde un anuncio que abre WhatsApp o Instagram (Click to WhatsApp o anuncios de mensajes de Instagram). Déjalo en Cualquier anuncio o pega en Anuncios (opcional) los ids de los anuncios de Meta que quieres que lo disparen (hasta 50). Los ids los ves en el Administrador de anuncios de Meta.Comentario en Instagram
Arranca cuando alguien comenta una publicación o un reel de tu cuenta. Es la base de la plantilla Comentá y te mando el link.Los disparadores por comentario usan un permiso de Meta que todavía está en revisión. Van a funcionar en tu cuenta en cuanto Meta lo habilite; mientras tanto puedes armar y dejar lista la automatización.
Qué pasa cuando alguien comenta:
- Si cargaste respuestas públicas, MINDO responde el comentario con una de ellas (por ejemplo, “¡Te mandamos un mensaje privado! 📩”).
- La automatización le escribe a la persona por mensaje privado. Instagram permite un solo mensaje privado por comentario hasta que la persona responda. Por eso conviene que ese primer mensaje sea una Pregunta con un botón, como “¿Quieres que te pase el link?”.
- Cuando la persona responde, se abre la conversación normal y la automatización puede seguir mandando mensajes.
{var.comentario.texto}. Los comentarios de tu propia cuenta y las respuestas a otros comentarios no disparan nada.
Historias de Instagram
- Respuesta a una historia: alguien responde una de tus historias.
- Mención en una historia: alguien menciona tu cuenta en su historia. Úsalo para agradecer la mención o mandar un cupón.
Webhook entrante
Tu sistema (tu tienda, tu CRM, una planilla) llama a una URL propia de la automatización, y la automatización le escribe al contacto por WhatsApp. Toca Ver URL y token para obtener la dirección y el token. Está en los planes Escala y Enterprise. El detalle y los ejemplos de código están en Conectar con tu sistema.Inicio manual
No arranca sola: la inicia alguien del equipo desde una conversación del chat, tu sistema con la API o el paso Ir a otra automatización de otro flujo. Es útil para procesos que decide una persona, como pedir los datos de facturación.Sin respuesta
Arranca cuando alguien que te escribió alguna vez no responde a tu último mensaje en el tiempo que elijas en Después de (de 5 minutos a 30 días; por defecto, 1 día). No importa si ese último mensaje lo mandaste tú, alguien del equipo o una automatización, pero no cuentan los de campañas. Es el disparador de la plantilla Seguimiento a quien no respondió.
- Arranca una sola vez cada vez que el cliente deja de responder. Los mensajes de la propia automatización no la vuelven a disparar: el cliente tiene que escribirte de nuevo y después volver a quedarse callado.
- Solo en conversaciones abiertas y sin otra ejecución en curso. MINDO lo revisa una vez por minuto.
- Arranca aunque el equipo haya tomado la conversación: sirve justamente para insistir después de que alguien del equipo escribió.
- Si el cliente responde, la ejecución se corta, salvo que esté esperando esa respuesta (en una Pregunta, una Secuencia de seguimiento o un paso de IA que conversa): en ese caso la respuesta sigue por el camino que corresponde.
Entró a una etapa
Arranca cuando un caso entra a una etapa de un pipeline: lo movió una persona, una regla de la etapa, otra automatización, tu sistema por la API o pasó solo a perdido por falta de respuesta. Eliges el Pipeline y las Etapas (sin etapas, cualquiera de ese pipeline). Como Sin respuesta, no lo dispara un mensaje del cliente: arranca aunque el equipo haya tomado la conversación, corta una ejecución que estaba esperando y no arranca si hay otra corriendo. El detalle y recetas están en Automatizaciones por etapa.Cuál gana si varias coinciden
Una conversación tiene una sola ejecución en curso a la vez. Si un mensaje coincide con varias automatizaciones activas, arranca solo una, según este orden:
Si la que ganó no puede arrancar (por ejemplo, porque ya se disparó demasiadas veces en la última hora), se prueba con la siguiente.
Sin respuesta y Entró a una etapa no están en esta tabla porque no los dispara un mensaje del cliente, así que nunca compiten con los demás. Sin respuesta solo arranca si en la conversación no hay otra ejecución en curso; Entró a una etapa también corta una que estaba esperando. Si llega un mensaje del cliente mientras corren, ese mensaje se reparte como siempre (ver abajo).
Qué pasa si ya hay una en curso
- Si la ejecución está esperando la respuesta a una pregunta, el mensaje del cliente es para esa pregunta y no dispara nada más, aunque tenga una palabra clave.
- Si la ejecución está en una Secuencia de seguimiento o en un paso de IA que conversa, el mensaje también es para ella: la secuencia sale por Respondió y la IA le contesta.
- Si está en una espera (por ejemplo, Esperar 2 horas) y el cliente escribe algo que coincide con otro disparador, la que esperaba se corta y arranca la nueva. La Respuesta por defecto y el Primer mensaje no cortan a nadie.
- Si la arrancó Sin respuesta y el cliente escribe cuando no está esperando su respuesta, se corta siempre (ya respondió, no tiene sentido insistir) y el mensaje puede disparar otra automatización, incluida la Respuesta por defecto.
- Si el equipo tomó la conversación, ningún mensaje dispara automatizaciones durante 24 horas. Sin respuesta sí puede arrancar, porque no lo dispara un mensaje. Mira Cuando el equipo toma la conversación.
Protecciones
- Una misma automatización arranca como mucho 10 veces por hora para el mismo contacto.
- En WhatsApp, los mensajes de baja (“baja”, “stop”, “no recibir más”) no disparan automatizaciones. Mira Bajas y consentimiento.
- Lo que respondes tú o tu equipo no dispara nada: solo cuentan los mensajes del cliente. La excepción es Sin respuesta, que cuenta el tiempo desde tu último mensaje.