El paso IA pone un modelo de lenguaje dentro de tu automatización. Lee los últimos mensajes de la conversación y, según lo que elijas, hace una de tres cosas: No necesitas cuentas ni claves de ningún proveedor: la IA la pone MINDO. Cada vez que el paso llama a la IA gasta créditos IA de tu cuenta. Con el modelo estándar, una respuesta gasta alrededor de 1 crédito.
No es lo mismo que Mindi, el asistente que te ayuda a ti dentro de MINDO, ni que la conexión con Claude y ChatGPT. El paso IA habla con tus clientes, dentro de una automatización.

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Agregar un paso de IA

El paso IA está en la paleta, en el grupo Lógica. Al tocarlo se abre su panel:
Editor con la plantilla Asistente con IA: el paso IA en modo Responder, con el objetivo y sus cinco salidas, y el panel con modelo e instrucciones

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Modelos

Son valores típicos: unas instrucciones muy largas o muchos mensajes anteriores gastan un poco más. La IA siempre sabe por qué canal habla (WhatsApp o Instagram) y la fecha de hoy. Todo lo demás, como tus precios, horarios o políticas, lo tiene que sacar de las instrucciones o de la conversación.

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Responder

La IA le escribe al cliente. Escribe como en un chat: mensajes cortos, sin títulos ni formato. Tiene dos formas de trabajar:

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Responder una vez

Contesta el último mensaje del cliente y sigue. Sirve, por ejemplo, para una Respuesta por defecto que conteste lo que sea que te pregunten fuera de horario.

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Seguir conversando hasta cumplir un objetivo

Marca Seguir conversando hasta cumplir un objetivo y la IA mantiene la conversación: responde, espera al cliente, vuelve a responder, hasta que se cumple lo que pusiste en Objetivo.
Conecta Pidió una persona a un paso Pasar a una persona. Y como Objetivo cumplido también sale al llegar al máximo, si quieres distinguir los dos casos agrega después un paso Extraer datos y una Condición que revise si tienes los datos que buscabas.
Mientras la IA conversa, la ejecución espera las respuestas del cliente igual que una Pregunta: los mensajes del cliente van a la IA y no disparan otras automatizaciones. Por eso un paso de IA que conversa también sirve para cortar un bucle.

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Clasificar

La IA lee la conversación y elige una de tus categorías. Cada categoría es una salida, así que el flujo sigue por un camino distinto según lo que quiere el cliente. En Categorías, carga entre 2 y 10, cada una con:
  • Nombre (hasta 40 caracteres): es el texto de la salida en el lienzo.
  • Cuándo corresponde (opcional): una descripción que ayuda a la IA a decidir. Por ejemplo, Comprar: “Quiere comprar o pregunta precios”; Soporte: “Tiene un problema con un pedido”.
La categoría elegida queda en {var.categoria}, para usarla en un mensaje o guardarla en un campo del contacto con una Acción.
Clasificar no le manda nada al cliente, así que funciona aunque la ventana de 24 horas esté cerrada. Es una buena primera etapa antes de una Pregunta o de pasar la conversación al área que corresponde.

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Extraer datos

La IA busca datos en lo que dijo el cliente y los guarda. En Datos a extraer, carga hasta 20, cada uno con:
  • La clave (letras, números y guion bajo, sin espacios): el dato queda en {var.clave}. Por ejemplo, email queda en {var.email}.
  • Qué es: una descripción para la IA, como “El email del cliente” o “La fecha del evento, en formato DD/MM/AAAA”.
  • Guardar en el contacto (opcional): además de la variable, lo guarda en un campo del contacto. Así queda en su ficha y lo puedes usar en segmentos y campañas.
Si un dato no aparece en la conversación, la IA no lo inventa: la variable queda vacía y el campo del contacto no se toca. Para saber si lo encontró, usa una Condición de Variable con tiene un valor.

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La ventana de 24 horas

  • Responder necesita la ventana abierta. Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, sale por Ventana cerrada sin llamar a la IA. Conecta esa salida a un Mensaje con plantilla si quieres escribirle igual por WhatsApp.
  • Clasificar y Extraer datos no le mandan nada al cliente, así que funcionan con la ventana cerrada.
  • En una Secuencia de seguimiento, Que lo escriba la IA solo escribe con la ventana abierta; afuera sale la plantilla del paso o se saltea.

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Escribir buenas instrucciones

La IA solo sabe lo que le dices. Unas buenas instrucciones cubren:
  1. Quién es y para quién trabaja. El nombre del negocio, qué vende, a quién le habla.
  2. Cómo habla. Tono, largo de los mensajes, si tutea o vosea. Si tus clientes son de Argentina, pídele que use voseo.
  3. Qué sabe. Precios, horarios, zonas de envío, medios de pago, links. Si un dato cambia seguido, mejor manda el link que el dato.
  4. Qué no tiene que hacer. Inventar precios, prometer plazos, dar descuentos.
  5. Cuándo pasar la conversación. Reclamos, pedidos grandes, lo que prefieras que atienda una persona.
Por ejemplo, para el asistente de una cafetería:
Instrucciones
Y el Objetivo: “El cliente eligió qué comprar y dejó su nombre y su dirección de entrega.”
Usa variables para personalizar: “El cliente se llama {nombre} y es de {ciudad}.” Y pruébalo en el simulador con los mensajes más difíciles que te llegan, antes de publicar.
Para Clasificar y Extraer datos, las instrucciones pueden ser más cortas (“Clasifica el mensaje del cliente según lo que quiere hacer.”): lo importante está en los nombres y las descripciones de las categorías o los datos.

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Créditos y privacidad

  • Cada llamada a la IA gasta créditos IA: primero los de tu plan y después los de tus packs. Una respuesta con el modelo estándar gasta alrededor de 1 crédito. Además, cada paso de IA cuenta, como cualquier otro, en los pasos del mes de tu plan.
  • Cuánto gasta cada llamada depende del modelo, del largo de tus instrucciones y de cuántos mensajes anteriores lee. Para gastar menos, usa el modelo estándar en los pasos simples (clasificar, extraer) y no subas Mensajes anteriores que lee más de lo necesario.
  • Si se terminan los créditos, los pasos de IA salen por Error hasta que se renueven el día 1, sumes un pack o cambies de plan. Te avisamos por WhatsApp y por email antes de que pase.
  • Qué se manda al modelo: tus instrucciones (con las variables ya completadas), el canal, la fecha y los últimos mensajes de la conversación (los que elegiste en Mensajes anteriores que lee). Nada más de tu cuenta de MINDO.
Con Claude Opus 5.5, MINDO activa los fallbacks del lado del servidor de Anthropic: si el modelo prefiere no responder un mensaje, puede resolverlo con un modelo de respaldo, así el paso no sale por Error.

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Probar

El simulador corre los pasos de IA de verdad, con la conversación que vas escribiendo como cliente. Así ves exactamente qué respondería, qué categoría elegiría o qué datos sacaría. Esas pruebas gastan créditos IA, como cualquier otra llamada.

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Al publicar

El editor no te deja publicar si:

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Errores y qué significan

Cuando la IA no puede responder, el paso sale por Error y el motivo queda en el historial de la ejecución. Conecta siempre esa salida, por ejemplo a Pasar a una persona, para que el cliente no quede sin respuesta. Con el modelo estándar los mensajes son los mismos, con OpenAI en lugar de Claude.
Si una ejecución encadena muchos pasos de IA o solicitudes HTTP seguidos sin esperar al cliente, se corta con el error “Encadenó demasiadas solicitudes HTTP o de IA seguidas.” Pon una Pregunta, una Espera o una IA que conversa entre medio.

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Empieza con la plantilla

La plantilla Asistente con IA de la galería arma un asistente listo para adaptar:
  • Arranca con una Respuesta por defecto (como mucho una vez cada 12 horas por conversación).
  • Un paso IA en modo Responder, conversando hasta que “el cliente eligió un producto y dejó su nombre y su dirección de entrega”, con un máximo de 8 respuestas.
  • Objetivo cumplido guarda pedido por IA en el campo estado del contacto y pasa la conversación al equipo. Pidió una persona también pasa la conversación.
Antes de publicar, cambia las instrucciones por las de tu negocio y conecta las salidas Sin respuesta, Ventana cerrada y Error.