Una automatización es un flujo que responde por ti. Empieza con un disparador (por ejemplo, alguien escribe “precios”, llega desde un anuncio o no responde a tu último mensaje) y sigue por los pasos que armes: mandar un mensaje, hacer una pregunta, insistir con recordatorios, responder con IA, esperar, guardar datos del contacto, avisarle a tu CRM o pasarle la conversación a alguien del equipo. Las armas en un lienzo que se lee de izquierda a derecha, arrastrando y conectando pasos, sin escribir código. Antes de activarlas las pruebas en un simulador, y después ves por dónde pasó cada contacto.
Editor de automatizaciones con la plantilla Bienvenida con menú en el lienzo

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Para qué sirven

Bienvenida con menú

Saluda a quien te escribe por primera vez y le ofrece botones: Ver catálogo, Horarios, Hablar con alguien.

Fuera de horario

Si te escriben de noche o el fin de semana, avisa cuándo van a recibir respuesta.

Leads de anuncios

Pide nombre y email a quien llega desde un anuncio, los manda a tu CRM y pasa la conversación al equipo de ventas.

Comenta y te mando el link

Cuando alguien comenta “info” en tu publicación de Instagram, le responde el comentario y le escribe por mensaje privado.

Palabras clave

Responde al instante cuando alguien escribe “precios”, “envíos” o “horarios”, y lo anota en la ficha del contacto.

Avisos desde tu sistema

Tu tienda o tu CRM arranca una automatización cuando pasa algo: un pedido entregado, un pago confirmado, un turno por vencer.

Seguimiento a quien no respondió

Si alguien deja de responder, le manda recordatorios espaciados que se cortan apenas contesta. Con plantilla cuando pasaron más de 24 horas.

Asistente con IA

Responde, clasifica lo que quiere el cliente o saca sus datos con IA, sin claves: gasta créditos IA de tu plan.

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Cómo funciona

1

Algo la dispara

Un mensaje con una palabra clave, el primer mensaje de un contacto nuevo, un clic en un anuncio, un comentario en Instagram, alguien que no respondió a tu último mensaje, un caso que entró a una etapa de un pipeline, una llamada desde tu sistema o alguien del equipo desde el chat. Mira Disparadores.
2

Recorre los pasos

Cada paso hace algo y sale por una de sus salidas. Una pregunta, por ejemplo, tiene una salida por cada opción y otra para cuando no responden; una secuencia de seguimiento, Respondió y No respondió. Mira Pasos.
3

Termina, o le deja la conversación a una persona

La automatización termina cuando llega a un paso sin salida conectada, a Fin o a Pasar a una persona.
Cada vez que una automatización arranca para un contacto se crea una ejecución. En cada conversación hay una sola ejecución en curso a la vez, así nadie recibe dos flujos mezclados.
Las automatizaciones nunca le quitan el control a tu equipo. Si alguien responde en el chat (o desde la app de WhatsApp Business del celular), las automatizaciones se callan por 24 horas en esa conversación (salvo el disparador Sin respuesta, que justamente sirve para insistir). Más en Probar y seguir las ejecuciones.

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Planes y límites

Las automatizaciones están en todos los planes y en la prueba gratis. Lo que cambia es cuántas puedes tener activas y cuánto pueden hacer por mes. Crear, editar y publicar automatizaciones es tarea del Dueño y los Administradores; los agentes las ven y pueden iniciarlas desde el chat.
  • Automatizaciones activas: las publicadas y sin pausar. Los borradores y las pausadas no cuentan.
  • Pasos: cada paso por el que pasa una ejecución cuenta uno, incluido el disparador. Un saludo con una pregunta y un mensaje de respuesta son unos 3 o 4 pasos.
  • Solicitudes HTTP: cada vez que un paso Solicitud HTTP llama a tu sistema.
  • Pasos de IA: están en todos los planes y cuentan como cualquier otro paso. Además, cada llamada a la IA gasta créditos IA (alrededor de 1 con el modelo estándar). Mira Pasos de IA.
  • Los cupos mensuales se renuevan el día 1 de cada mes, en hora de Argentina. Ves cuánto usaste en Ajustes › Plan y uso.
Además, en todos los planes:
No arrancan ejecuciones nuevas, y las que estaban en curso se detienen en el siguiente paso con el error “Se usaron todos los pasos de automatizaciones de este mes.” Vuelven a funcionar el día 1 o cuando cambias de plan.
El paso Solicitud HTTP sale por Error sin llamar a tu sistema. Conecta esa salida a algo útil (por ejemplo, pasar la conversación a una persona) para que el cliente no quede sin respuesta.
Si tienes más automatizaciones activas de las que permite el plan nuevo, no puedes publicar ni activar otra hasta pausar alguna. Si el plan nuevo no incluye solicitudes HTTP o webhooks entrantes, no vas a poder publicar cambios en las automatizaciones que los usan.

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Empieza con una plantilla

Al crear una automatización puedes arrancar de cero o elegir un punto de partida de la galería:
Diálogo Nueva automatización con Empezar de cero y las siete plantillas de la galería
Las plantillas son solo un punto de partida: cambia los textos, los links y las palabras clave antes de publicar. Asistente con IA gasta créditos IA en cada respuesta, y en Seguimiento a quien no respondió conviene sumar una plantilla de WhatsApp para cuando pasaron más de 24 horas.

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Siguiente paso

Crear una automatización

El editor paso a paso: lienzo, variables, publicar y versiones.

Conectar con tu sistema

Solicitudes HTTP firmadas y webhooks entrantes.

Seguimientos

El disparador Sin respuesta y la Secuencia de seguimiento.

Pasos de IA

Responder, clasificar y extraer datos con IA.