El primer paso define para qué está el agente. Todo lo demás (lo que sabe, lo que puede hacer) está al servicio de este objetivo.

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Empezar

Entra a Agentes IA en el menú. La primera vez vas a ver la pantalla vacía con los contadores de tu plan arriba. Toca Nuevo agente.
Agentes IA sin agentes: arriba los contadores de agentes, respuestas, páginas y productos del plan, y en el centro el botón Nuevo agente
Crear y editar agentes es tarea del Dueño y los Administradores. Si tu plan no incluye agentes, en lugar de esta pantalla ves el botón Ver el plan con agentes IA.

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Nombre y objetivo

Paso 1, Objetivo: el nombre Sofi, las tarjetas Vender, Calificar leads, Responder dudas, Agendar y Otro, con Vender elegida, y la frase del objetivo
Las cinco opciones:
Una buena frase de objetivo dice qué tiene que pasar al final de la conversación: “Que el cliente encuentre el producto que busca y reciba el link para comprarlo”. Evita objetivos vagos como “atender bien”: el agente no sabría cuándo terminó.

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Datos que tiene que conseguir

Son los datos que el agente pide durante la charla, de a uno y con naturalidad. Cada dato tiene:
  • Una clave: letras, números y guion bajo, sin espacios (por ejemplo ciudad). Es el nombre con el que lo ves en el registro, en los webhooks y en las variables de una automatización.
  • Una descripción de qué es, para que el agente sepa qué preguntar (por ejemplo, La ciudad, para calcular el envío).
  • Dónde guardarlo: No guardar en el contacto, Nombre o cualquiera de tus campos personalizados. Si eliges un campo, el valor queda en la ficha del cliente.
Puedes agregar hasta 10 con Agregar un dato.
Datos que tiene que conseguir: producto_interes sin guardar y ciudad guardada en el campo ciudad; el tono con voseo, cuándo derivar y el modelo

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Cómo habla y cuándo deriva

  • Cómo habla: Con voseo (vos tenés) o Con tuteo (tú tienes). Elige el que usan tus clientes.
  • Cuándo pasar la conversación a tu equipo: el agente siempre deriva si el cliente pide hablar con una persona o tiene un reclamo. Aquí sumas tus propios casos, por ejemplo “Pedidos mayoristas, más de 10 kg o factura A”. Mira qué pasa cuando deriva en El agente y tu equipo.

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Límites

El bloque Límites controla lo que el agente dice. Cada respuesta se revisa antes de mandarla y, si rompe un límite, el agente la corrige o no la manda.
  • Controlar los precios (prendido): si el agente nombra un precio que no salió de tu catálogo, lo corrige antes de mandarlo.
  • Hablar solo de tu negocio: escribe de qué puede hablar (por ejemplo, café, pastelería, envíos y pagos). Si le preguntan otra cosa, dice con amabilidad que en eso no puede ayudar.
  • Temas de los que no habla: tilda los que quieras evitar: Política y religión, Consejos médicos, Consejos legales o financieros, Hablar mal de la competencia y Prometer descuentos que no estén en la información del negocio.
Si prendes el enfoque o tildas algún tema, cada respuesta suma una llamada corta al modelo para revisarla (y gasta un poco más de créditos). Si la revisión falla, la respuesta sale igual. En el chat de prueba y en el registro ves cuándo actuó un límite. En el modo avanzado además puedes escribir tus propias reglas y elegir qué hacer con cada una.

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Modelo

Por defecto el agente usa Estándar (GPT-6 Luna), que alcanza para la mayoría de los negocios. Si necesitas más criterio, elige otro. Debajo ves cuántos créditos gasta cada respuesta: No necesitas cargar ninguna clave. Mira Créditos IA.

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Instrucciones adicionales

Abajo de todo, Instrucciones adicionales (opcional) es para lo que el agente tiene que saber y no está en tu web: una promoción de esta semana, cómo presentarse, qué no ofrecer. Hasta 8.000 caracteres.
No uses las instrucciones para cargar tu información de productos, precios o políticas: ponla como conocimiento. Así el agente la busca cuando la necesita, se actualiza sola y puedes comprobar qué encuentra.

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Seguir

Toca Seguir con el conocimiento. El agente queda creado (todavía no atiende a nadie) y pasas al paso 2. Puedes volver a este paso cuando quieras desde la pestaña 1. Objetivo; los cambios se guardan con Guardar.