Cobros y cambios de plan

Tu plan se cobra con una suscripción de Mercado Pago: el primer cobro se hace al contratar y los siguientes se debitan solos al comienzo de cada período, de tu tarjeta o de tu cuenta de Mercado Pago. Mercado Pago te manda el comprobante de cada cobro y MINDO te avisa por WhatsApp y por email. Aquí se explica cómo se calcula cada cobro. Los precios de cada plan están en Planes y facturación.

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Cuándo se cobra

Con el pago mensual se cobra un mes por vez. Con el pago anual se cobran los 12 meses juntos y el precio queda congelado por ese año.

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Subir de plan

Subir de plan es pasar a un plan más caro, o pasar del pago mensual al anual del mismo plan. El plan nuevo se activa en el momento y se cobra hoy, pero no pagas dos veces el mismo período: lo que ya pagaste y no llegaste a usar queda como saldo a favor y se descuenta de ese cobro. El saldo es la parte de tu último cobro que corresponde a los días que te quedaban:

Saldo a favor = lo que pagaste en el último cobro × (días que te quedaban ÷ días del período)

Desde ahí, el plan nuevo se renueva al precio lleno, con la fecha de cobro corrida a hoy. Antes de pagar, el resumen del checkout te muestra cuánto pagas hoy, el precio lleno tachado y el saldo que se descontó.

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Bajar de plan

Bajar de plan es pasar a un plan más barato. En Ajustes › Plan y uso eliges el plan y queda programado para tu próxima fecha de cobro:

• Hasta ese día sigues con tu plan actual, que ya pagaste.
• Ese día se cobra el precio del plan nuevo y se aplican sus límites.
• Si te arrepientes antes, puedes deshacer la bajada y sigues como estabas.

Para bajar, tu cuenta tiene que entrar en los límites del plan nuevo (contactos, números y usuarios). Si te sobra algo, MINDO te dice qué es. Con los contactos, te ofrece borrar los que sobran, empezando por los que nunca conversaron y siguiendo por los de actividad más vieja.

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Cancelar

Si cancelas, no se te vuelve a cobrar y mantienes tu plan hasta el final del período que ya pagaste. Ese día la cuenta queda pausada: tus datos siguen guardados y puedes volver a contratar cuando quieras. Antes de cancelar o bajar de plan, MINDO puede ofrecerte un descuento para quedarte, una sola vez por cuenta. Si lo aceptas, se aplica en tus próximos cobros y después vuelves al precio lleno. Con el pago anual, el descuento se aplica en la próxima renovación.

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Descuentos

Ningún descuento cambia el precio de tu plan de forma permanente: cada uno se aplica a uno o a algunos cobros y después el cobro vuelve solo al precio lleno.

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Extras de una vez

Algunas cosas no cambian tu plan y se cobran una sola vez:

• Packs de créditos IA: se pagan en el momento, aparte de la suscripción. Mira Créditos IA.
• Ofertas al contratar (por ejemplo, una reunión de implementación): como Mercado Pago no permite un cobro suelto con la tarjeta de la suscripción, se suman a tu próximo cobro. En Ajustes › Plan y uso ves el monto de ese próximo cobro con todo incluido.
• Soporte prioritario: se suma a cada cobro mensual mientras lo tengas. Si cambias de plan, sigue con el plan nuevo; si pasas al pago anual, se da de baja.

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Si un cobro no pasa

Si Mercado Pago no puede cobrar (tarjeta vencida, sin fondos o rechazada), te avisamos por WhatsApp y por email, y Mercado Pago vuelve a intentarlo varias veces en los días siguientes. Para que el próximo intento salga, cambia la tarjeta en Ajustes › Plan y uso › Cambiar tarjeta: los próximos cobros salen de la tarjeta nueva. Si ningún intento pasa, la suscripción se corta y la cuenta queda pausada, con tus datos guardados.

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Si tu plan lo gestiona un partner

Si un partner de MINDO te cobra el plan, los cambios de plan y la cancelación se hacen con él, no desde la app. Los packs de créditos IA sí puedes comprarlos tú.