Probar y seguir las ejecuciones

Hay dos formas de probar una automatización antes de publicarla, y un historial para ver qué pasó después. Las dos prueban el borrador, así que puedes probar los cambios sin tocar la versión que está activa.

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El simulador

Toca Simular, arriba del editor. El simulador corre la automatización en el editor, con un chat que imita a WhatsApp o a Instagram. No manda nada a nadie.

• Eliges el canal y el disparador con el que arranca, y si El cliente escribió en las últimas 24 horas (o sea, si la ventana arranca abierta).
• Respondes como si fueras el cliente: tocas los botones o escribes.
• El lienzo marca en qué paso está la ejecución, así ves qué camino toma con cada respuesta.
• Las esperas y los tiempos sin respuesta se pueden adelantar, para no tener que esperar de verdad: Adelantar la espera, No responder, Adelantar al próximo paso.
• Mientras la ejecución espera, puedes marcar o desmarcar Ventana de 24 h abierta para ver qué pasa si el cliente dejó de escribir hace más de un día. Cuando respondes como cliente, la ventana se vuelve a abrir.

Para probar un paso Solicitud HTTP por separado, toca Probar solicitud en su panel: manda la solicitud tal cual (con las variables sin completar) y te muestra qué respondió tu sistema.

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Secuencias y la ventana de 24 horas

Cuando la ejecución llega a una Secuencia de seguimiento, el chat te avisa cuándo saldría cada paso (“Paso 1 de 2: sale el vie 25, 03:33 p. m., salvo que responda antes”).

• Adelantar al próximo paso manda el paso siguiente sin esperar.
• Después del último paso, Simular que no responde hace que salga por No respondió.
• Escribe como cliente en cualquier momento para ver la salida Respondió.
• Desmarca Ventana de 24 h abierta antes de adelantar para ver qué sale con la ventana cerrada: la plantilla del paso o el aviso “Paso 2 salteado: la ventana de 24 h está cerrada y no tiene plantilla”. Lo mismo sirve para probar la plantilla de respaldo de un Mensaje.

Si la automatización arranca con Sin respuesta, el simulador empieza con el aviso “Le escribiste y no respondió en 1 día” (o el tiempo que elegiste).

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Pasos de IA en el simulador

Los pasos de IA corren de verdad en el simulador: MINDO llama a la IA con el modelo del paso y le pasa la conversación simulada que vas escribiendo. Así ves exactamente qué respondería, qué categoría elegiría (“IA: Categoría: Soporte”) o qué datos sacaría (“IA: Encontró: email”).

• Mientras la IA piensa, el chat muestra IA pensando.
• Estas pruebas gastan créditos IA, como cualquier otra llamada (aparecen en Pruebas y simulaciones), pero no cuentan en los pasos del mes.
• Puedes hacer hasta 20 pruebas con IA por minuto. Si te pasas, verás “Hiciste muchas pruebas con IA seguidas. Esperá un minuto y probá de nuevo.”
• Si se terminaron los créditos IA, el paso sale por Error con “Se terminaron los créditos IA de este mes. Sumá un pack de créditos o pasate a un plan con más.”

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Probar con un contacto

Cuando el flujo se ve bien en el simulador, pruébalo en un celular de verdad.

• Si esa conversación ya tenía una ejecución en curso, la prueba la reemplaza.
• Las ejecuciones de prueba quedan marcadas como prueba en el historial. No cuentan en tus límites del mes ni en las estadísticas, y no mandan los webhooks automation.completed y automation.failed.
• Se respetan las mismas reglas que en producción: con la ventana cerrada, solo sale una plantilla.
• Puedes probar hasta 20 veces por minuto.

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El historial de ejecuciones

Cada vez que una automatización arranca para un contacto queda una ejecución en el historial de la automatización. Puedes filtrar por estado y mostrar u ocultar las de prueba.

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Ver el recorrido

Abre una ejecución para ver por dónde pasó: el camino queda marcado sobre el lienzo, con la versión con la que corrió. Al lado ves cada paso, en orden, con la hora, la salida que tomó y una nota (“Respondió “Horarios””, “HTTP 201”, “No respondió a tiempo”). Los pasos con error se marcan en rojo. Si una ejecución está esperando, al final del recorrido ves qué espera y hasta cuándo: una respuesta, el paso siguiente de una secuencia (“El paso 2 de 2 de la secuencia sale en 2 días (…), salvo que el cliente responda antes.”) o la respuesta de la IA. Puedes cancelarla desde ahí. Además, sobre cada paso del lienzo ves cuántas ejecuciones pasaron por ahí y cuántas fallaron en ese paso (de la versión publicada).

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Cuánto tiempo se guarda

Las ejecuciones terminadas más viejas que eso se borran solas. Las que siguen en curso no se borran.

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Errores frecuentes

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En el chat

En cada conversación, el chat te muestra si hay una automatización en curso, cuál es y si la conversación está pausada para las automatizaciones. Desde ahí puedes:

• Detener la ejecución en curso.
• Reanudar las automatizaciones en una conversación que el equipo había tomado.
• Iniciar a mano una automatización activa. Arranca desde su disparador Inicio manual (o desde el primero, si no tiene uno manual).

Más en Bandeja de chat.

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Cuando el equipo toma la conversación

Las automatizaciones nunca le pisan la conversación a una persona:

• Si alguien del equipo responde en el chat de MINDO, o desde la app de WhatsApp Business del celular, las automatizaciones se pausan por 24 horas en esa conversación. La ejecución que estaba en curso se cancela (en el historial dice “El equipo respondió en el chat.”).
• Lo mismo pasa cuando una automatización llega a Pasar a una persona.
• Pasadas las 24 horas, la conversación vuelve a responder a las automatizaciones sola. Si quieres que vuelvan antes, reanúdalas desde el chat.
• Iniciar una automatización a mano desde el chat también la reanuda.
• El disparador Sin respuesta es la excepción: arranca aunque la conversación esté pausada, porque sirve justamente para insistir cuando alguien del equipo escribió y el cliente no contestó.

La pausa es solo para esa conversación: el resto de tus clientes sigue recibiendo respuestas automáticas.