1. Capacitación del cliente
Antes de prender el agente, capacita al equipo del cliente (tarea Capacitación cliente):- Cómo usar la bandeja y las bandejas que configuraste.
- Cómo Enviar, Editar o Descartar una sugerencia del agente.
- Qué pasa cuando el agente deriva: la conversación queda asignada, con una nota interna y un aviso.
- Cómo pedirte cambios: por el Chat con implementadores.
2. Modo sugerencia
Activa el agente con Sugiere y aprobás vos. El agente arma cada respuesta y la deja arriba del cuadro de texto; alguien del equipo del cliente la envía, la edita o la descarta. Nadie recibe un mensaje sin que una persona lo vea. Mira Modo sugerencia. La tarea Modo sugerencia se completa sola cuando el agente está activo en ese modo.3. El criterio de salida
En Calidad → Modo sugerencia ves, en los últimos 14 días, cuántas sugerencias se enviaron, cuántas se descartaron y cuántas siguen pendientes. Para pasar a responder solo:Al menos el 80 % de las sugerencias decididas se enviaron, con un mínimo de 30 sugerencias decididas en los últimos 14 días.
4. Modo productivo, de a poco
Cuando se cumple el criterio, pasa el agente a Responde solo (tarea Modo productivo). Hazlo gradual:- Por canal: primero Instagram o un número secundario, después el principal. Los canales se eligen al activar el agente.
- Conversaciones asignadas: al principio deja sin tildar Atender también las conversaciones asignadas a alguien del equipo, así las que ya tiene una persona siguen con ella.
- Con un ojo en el registro: los primeros días revisa el Registro del agente a diario.
5. La calidad del número
Al salir en vivo, cuida la calidad del número de WhatsApp del cliente. Meta la mide según cómo reaccionan las personas a sus mensajes. Mira Calidad y límites.- Que el agente escriba solo lo que la gente quiere recibir.
- Que darse de baja sea fácil (mira Bajas y consentimiento).
- Los seguimientos automáticos, con plantillas aprobadas y sin insistir de más.
- Revisa la calidad todos los días durante el acompañamiento intensivo. En Inicio del panel, Para mirar hoy te avisa si baja.
6. Análisis de conversaciones
En Calidad → Agente evaluador, toca Prender el evaluador: cada conversación del agente se evalúa contra el flujo esperado y se puntúa la satisfacción del 1 al 5 (necesita el modo avanzado y un flujo de al menos 2 pasos). Si cambias el flujo, toca Actualizar con el flujo actual. La tarea Agente evaluador de flujo y satisfacción se completa sola. Mira Análisis de conversaciones.7. Acompañamiento intensivo y retro
- Hypercare (2 a 4 semanas): revisa conversaciones todos los días, ajusta y publica versiones nuevas con los casos corridos.
- Retro con el cliente: revisión de conversaciones, cambios pedidos y próximos pasos.
Tu plan de salida en vivo
En el examen de certificación entregas un plan corto. Un buen plan dice:- Cuántos días en modo sugerencia y quién aprueba del lado del cliente.
- El criterio para pasar a productivo (el de arriba, o uno más exigente).
- Cómo lo pasas a productivo (por ejemplo, canal por canal).
- Cómo cuidas la calidad del número.
- Qué revisas en el hypercare y cada cuánto.
- Cómo y cuándo revisas las conversaciones con el cliente.
Checklist de salida
- El equipo del cliente está capacitado.
- El agente está activo en Sugiere y aprobás vos.
- Se cumplió el criterio: 80 % de sugerencias enviadas, mínimo 30 en 14 días.
- Pasé a Responde solo de forma gradual.
- La calidad del número está en verde.
- El evaluador está prendido con el flujo actual.
- Hay fecha para la retro con el cliente.