Receta: inmobiliaria

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Canvas típico

• Objetivo: responder consultas de propiedades con datos reales, calificar al interesado y coordinar visitas.
• A quién atiende: interesados en comprar o alquilar que llegan desde portales, Instagram o carteles; propietarios que quieren tasar.
• Qué hace: confirma disponibilidad, precio, expensas y características; sugiere propiedades parecidas; pide datos de calificación (operación, zona, presupuesto, forma de pago); ofrece horarios de visita.
• Qué no hace: no negocia precio ni acepta ofertas; no da opinión sobre si conviene; no confirma requisitos de garantía sin la política escrita; no comparte la dirección exacta si la inmobiliaria no lo permite.
• Cuándo deriva: ofertas y contraofertas, tasaciones, propietarios, reclamos de inquilinos, interesados calificados que piden hablar con alguien.
• Herramientas: buscar propiedades, detalle de una propiedad, horarios de visita, agendar visita.
• Plataforma: bandejas por operación (venta, alquiler) o por sucursal; campos personalizados de operación, zona, presupuesto y propiedad consultada; seguimiento a quien no confirmó la visita.

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Flujo esperado

Inicio: el cliente escribe (suele traer el link o código del anuncio)
  → Decide: ¿qué busca?
     ├─ consulta por una propiedad → Herramienta: detalle de la propiedad
     │    → Responde: disponibilidad, precio, expensas, características
     │    → Pregunta: ¿quiere visitarla? → Herramienta: horarios → Herramienta: agendar → Fin
     ├─ busca algo parecido → Pregunta: operación, zona, presupuesto
     │    → Herramienta: buscar propiedades → Responde con 2 o 3 opciones
     ├─ oferta o negociación → Deriva a humano (asesor)
     └─ tasación o propietario → Deriva a humano (captación)

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Herramientas clave

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Casos de prueba para incluir

• Camino feliz: pregunta por una propiedad disponible y agenda la visita.
• Caso difícil: pregunta por una propiedad ya vendida o reservada; el agente lo dice y ofrece parecidas.
• Caso difícil: el cliente manda solo el link del portal, sin texto.
• Deriva a humano: hace una oferta por debajo del precio publicado.
• Fuera de alcance: pide consejo sobre si es buen momento para comprar o sobre un crédito hipotecario.

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Errores comunes

• Responder precios que ya cambiaron: el precio siempre sale de la herramienta, nunca del conocimiento.
• Mezclar moneda: aclarar si el precio es en dólares o en moneda local, y las expensas aparte.
• Agendar visitas sin confirmar nombre y teléfono.
• Derivar todo: si el interesado todavía no está calificado, el agente sigue preguntando.
• No distinguir alquiler de venta en las bandejas: los equipos suelen ser distintos.