Para armarlo hay que entrar a la cuenta del cliente, así que es para partners implementadores. Si eres referidor, pídeselo al equipo de MINDO en el Chat con implementadores del cliente.
1. Entra a las métricas del cliente
En el panel abre el cliente y toca Entrar como administrador. En la cuenta del cliente entra a Métricas.
2. Crea el reporte
Toca Nuevo reporte y elige desde qué empezar. Para un reporte de conversaciones, Atención al cliente trae el tiempo de primera respuesta, la tasa de respuesta, las consultas sin responder, las ventanas vencidas, los casos sin motivo, los mensajes por día, cuándo escriben los clientes, los motivos de consulta (en total y por día) y el equipo.
- Agregar widget para sumar otros indicadores, como De dónde vienen las conversaciones nuevas o Respuestas a campañas.
- Arrastra cada widget desde su título y cámbiale el tamaño desde la esquina.
- En los tres puntitos de cada widget está Cómo se calcula, para explicarle cada número al cliente.
3. Descárgalo en PDF
En el menú ⋯ del reporte toca Descargar PDF. Sale con el período elegido, listo para mandárselo al cliente.
Los reportes son de cada persona: el que armaste tú no le cambia las métricas al equipo del cliente. Si quieres que el cliente lo use, pídele que lo arme igual o mándale el PDF. Qué mide cada indicador está en Métricas de atención.