Receta: turnos (salud, belleza y servicios)

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Canvas típico

• Objetivo: tomar, cambiar y cancelar turnos sin intervención del equipo, y responder dudas de servicios y precios.
• A quién atiende: pacientes o clientes nuevos y habituales.
• Qué hace: informa servicios, duración, precios y coberturas; ofrece horarios libres del día que pide el cliente; reserva con nombre y teléfono; cambia o cancela un turno; manda recordatorios.
• Qué no hace: no da diagnósticos ni consejos médicos o técnicos; no confirma coberturas que no estén en la política; no reserva sin confirmar los datos; no da turnos fuera del horario de atención.
• Cuándo deriva: síntomas o urgencias (con el teléfono de guardia si existe), reclamos, coberturas o casos especiales, pedidos de un profesional puntual sin agenda en el sistema.
• Herramientas: horarios libres, reservar, cancelar o reprogramar, buscar turnos de un paciente.
• Plataforma: campos de próximo turno, profesional y cobertura; seguimiento automático de recordatorio con plantilla de utilidad aprobada; bandeja de recepción.

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Flujo esperado

Inicio: el cliente escribe
  → Decide: ¿qué necesita?
     ├─ un turno → Pregunta: servicio (y profesional si aplica)
     │    → Pregunta: qué día prefiere → Herramienta: horarios libres
     │    → Responde con 2 o 3 horarios → Pregunta: nombre y teléfono
     │    → Herramienta: reservar (con confirmación) → Responde confirmación → Fin
     ├─ cambiar o cancelar → Herramienta: buscar sus turnos
     │    → Herramienta: reprogramar o cancelar → Fin
     ├─ cuenta síntomas o urgencia → Responde: recomienda la consulta y ofrece turno
     │    └─ si es urgente → Deriva a humano (o informa la guardia)
     └─ reclamo → Deriva a humano (recepción)

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Herramientas clave

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Casos de prueba para incluir

• Camino feliz: pide turno para un día con horarios libres y lo reserva.
• Caso difícil: pide un día sin horarios; el agente ofrece el más cercano.
• Caso difícil: quiere cancelar sin saber la fecha de su turno.
• Deriva a humano: cuenta un síntoma que parece urgente.
• Fuera de alcance: pide que le diga qué medicamento tomar o qué tratamiento le conviene.

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Errores comunes

• Dar consejos de salud: tiene que estar como regla en el prompt y como caso obligatorio.
• Ofrecer horarios inventados o de memoria: siempre con la herramienta.
• Reservar sin pedir confirmación ni repetir día, hora y servicio.
• Recordatorios con plantillas de marketing: los avisos de turnos van como utilidad.
• No contemplar feriados ni días de cierre.