Preguntale a Mindi
En el menú de la izquierda, en Soporte, toca Preguntale a Mindi (o usa el atajo ⌘ J en Mac, Ctrl J en Windows). Se abre un panel a la derecha que te acompaña mientras navegas. Todo lo que puede hacer está en la guía de Mindi.1
Cuéntale qué necesitas
Por ejemplo: “¿Cómo programo la campaña para el viernes a las 10?” o “Mis mensajes de Instagram no llegan”. Mindi sabe en qué pantalla estás.
2
Mindi responde o lo resuelve
Busca en la documentación y te muestra las fuentes. Si se puede hacer desde MINDO, te ofrece hacerlo: antes de cambiar algo siempre te muestra el antes y el después para que confirmes.
3
Si hace falta, pasa al equipo
Los temas de cobros, las cuentas o números bloqueados y los errores de MINDO los atiende una persona. Mindi crea una solicitud con un resumen de lo que revisó, así no tienes que repetir nada.
Cuando te respondemos
Cuando alguien del equipo responde tu solicitud:- te llega un WhatsApp y un email avisándote;
- Mis solicitudes, en el menú, muestra la cantidad sin leer;
- la próxima vez que entras a MINDO, ves la respuesta en grande.
La respuesta del equipo aparece al entrar. Desde ahí puedes cerrar la consulta, responder o dejarla para después.
Mis solicitudes
En Soporte › Mis solicitudes ves cada consulta que pasó al equipo, con su número (por ejemplo #1042), su estado y la conversación completa. Puedes responder desde ahí y seguir hablando con el equipo.
Mis solicitudes: a la izquierda tus consultas; a la derecha, la conversación con el equipo.
Cuando una solicitud está Respondida, debajo de la respuesta aparece ¿Se resolvió tu consulta?:
- Sí, cerrar: la solicitud pasa a Cerrada.
- No, sigo con el problema: le avisamos al equipo y la solicitud vuelve a quedar abierta.
Roadmap
En Ajustes › Roadmap ves lo que estamos construyendo y lo que piden otros negocios, ordenado por estado: En evaluación, Planificada, En desarrollo y Lanzada.
Ajustes › Roadmap: vota con la flecha lo que te sirva.
- Vota lo que te sirva con la flecha de cada tarjeta. Tocarla de nuevo quita tu voto.
- En Mis pedidos ves las funciones que pediste o votaste, con su estado y el caso que contaste.
- Te avisamos por WhatsApp y email cuando una función que votaste pasa a Planificada, entra En desarrollo, se lanza o se descarta (con el motivo).
- Cuando algo que votaste cambia de estado, Ajustes muestra un punto verde en el menú. Si se lanzó, además lo ves en grande al entrar a MINDO, con el link a la guía para usarla.
Cuando se lanza una función que votaste, te lo mostramos al entrar.
Otros canales
soporte@mindo.ar. También puedes responder cualquier email que te mandemos: llega directo al equipo.
WhatsApp, desde la app
En las pantallas de conexión y de pago de la app vas a ver un recuadro con asesores disponibles y el link Escribinos →. Te responde una persona, en general en minutos.
Cómo reportar un problema
Si le escribes al equipo directamente, para ayudarte rápido cuéntanos:1
Qué querías hacer
Por ejemplo: “Quería mandar la campaña Promo 2x1 al segmento Clientes VIP”.
2
Qué pasó en cambio
Copia el mensaje de error tal cual aparece. Los mensajes de MINDO explican la causa y casi siempre nos dicen exactamente qué pasó.
3
Dónde y cuándo
La pantalla (o el link de la barra del navegador), el día y la hora aproximada, y el número de WhatsApp involucrado.
4
Una captura de pantalla
Si puedes, adjúntala. Tapa los datos de tus clientes que no quieras compartir.