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"scoreDetail": [
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"question": "¿Dio un plazo para la compra?",
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}Mover un caso de etapa
Pasa el caso a otra etapa de su pipeline. Una etapa final lo cierra: en ventas, ganado registra la venta (con amount o, si no lo mandas, el monto estimado) y perdido la marca como perdida. Volver a una etapa abierta lo reabre.
Manda el webhook case.stage_changed (y case.closed y case.outcome si corresponde) y arranca las automatizaciones de la etapa.
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}Parámetros de ruta
Cuerpo
Respuesta
El caso en su nueva etapa.
Un caso: una consulta de un cliente dentro de una conversación.
open, closed Último mensaje del cliente en el caso.
stage: pasó a una etapa final de su pipeline. stale: pasó solo a perdido por días sin respuesta del cliente.
inactivity, manual, agent_goal, conversation_closed, stage, stale, null Motivo.
Submotivo.
Quién puso el motivo: Jev o una persona del equipo.
jev, person, null pending, set, review, error Quién respondió: nadie, solo automatizaciones, un agente IA, el equipo o los dos.
none, automation, ai, human, mixed Anuncio que trajo al cliente (en los 7 días anteriores a abrir el caso).
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Puntaje comercial, si el motivo lo lleva.
0 <= x <= 100cold, warm, hot, null won, lost, null person, api, null