# Salida en vivo y entrega al cliente > Cómo sale en vivo un agente nuevo: modo sugerencia, criterio de salida (80 % de sugerencias enviadas con un mínimo de 30 en 14 días), paso gradual a responder solo, calidad del número, capacitación y acompañamiento intensivo. Un agente nuevo nunca sale respondiendo solo desde el primer día. Sale en **modo sugerencia**, y pasa a responder solo cuando los números lo justifican. ## 1. Capacitación del cliente Antes de prender el agente, capacita al equipo del cliente (tarea **Capacitación cliente**): - Cómo usar la [bandeja](/guias/chat/bandeja) y las bandejas que configuraste. - Cómo **Enviar**, **Editar** o **Descartar** una sugerencia del agente. - Qué pasa cuando el agente deriva: la conversación queda asignada, con una nota interna y un aviso. - Cómo pedirte cambios: por el **Chat con implementadores**. ## 2. Modo sugerencia Activa el agente con **Sugiere y aprobás vos**. El agente arma cada respuesta y la deja arriba del cuadro de texto; alguien del equipo del cliente la envía, la edita o la descarta. Nadie recibe un mensaje sin que una persona lo vea. Mira [Modo sugerencia](/guias/agentes/equipo#modo-sugerencia). La tarea **Modo sugerencia** se completa sola cuando el agente está activo en ese modo. ## 3. El criterio de salida En **Calidad → Modo sugerencia** ves, en los últimos 14 días, cuántas sugerencias se enviaron, cuántas se descartaron y cuántas siguen pendientes. Para pasar a responder solo: Al menos el **80 %** de las sugerencias decididas se enviaron, con un mínimo de **30 sugerencias decididas** en los últimos **14 días**. La tarea **Criterio de salida del modo sugerencia** se completa sola cuando se cumple, y es una tarea clave: no se pasa a la fase siguiente sin ella. Mientras tanto, revisa las sugerencias editadas o descartadas: cada una es una pista de qué ajustar en el prompt, el conocimiento o una herramienta. Convierte los errores en casos de prueba y publica una versión nueva. ## 4. Modo productivo, de a poco Cuando se cumple el criterio, pasa el agente a **Responde solo** (tarea **Modo productivo**). Hazlo gradual: - **Por canal**: primero Instagram o un número secundario, después el principal. Los canales se eligen al activar el agente. - **Conversaciones asignadas**: al principio deja sin tildar **Atender también las conversaciones asignadas a alguien del equipo**, así las que ya tiene una persona siguen con ella. - **Con un ojo en el registro**: los primeros días revisa el **Registro** del agente a diario. El cambio de modo se guarda al instante: si algo sale mal, vuelves a **Sugiere y aprobás vos** sin apagar el agente. ## 5. La calidad del número Al salir en vivo, cuida la calidad del número de WhatsApp del cliente. Meta la mide según cómo reaccionan las personas a sus mensajes. Mira [Calidad y límites](/conceptos/calidad-y-limites). - Que el agente escriba solo lo que la gente quiere recibir. - Que darse de baja sea fácil (mira [Bajas y consentimiento](/conceptos/bajas-y-consentimiento)). - Los seguimientos automáticos, con plantillas aprobadas y sin insistir de más. - Revisa la calidad todos los días durante el acompañamiento intensivo. En **Inicio** del panel, **Para mirar hoy** te avisa si baja. ## 6. Análisis de conversaciones En **Calidad → Agente evaluador**, toca **Prender el evaluador**: cada conversación del agente se evalúa contra el flujo esperado y se puntúa la satisfacción del 1 al 5 (necesita el modo avanzado y un flujo de al menos 2 pasos). Si cambias el flujo, toca **Actualizar con el flujo actual**. La tarea **Agente evaluador de flujo y satisfacción** se completa sola. Mira [Análisis de conversaciones](/avanzados/analisis). ## 7. Acompañamiento intensivo y retro - **Hypercare** (2 a 4 semanas): revisa conversaciones todos los días, ajusta y publica versiones nuevas con los casos corridos. - **Retro con el cliente**: revisión de conversaciones, cambios pedidos y próximos pasos. ## Tu plan de salida en vivo En el examen de certificación entregas un plan corto. Un buen plan dice: 1. Cuántos días en modo sugerencia y quién aprueba del lado del cliente. 2. El criterio para pasar a productivo (el de arriba, o uno más exigente). 3. Cómo lo pasas a productivo (por ejemplo, canal por canal). 4. Cómo cuidas la calidad del número. 5. Qué revisas en el hypercare y cada cuánto. 6. Cómo y cuándo revisas las conversaciones con el cliente. ## Checklist de salida - [ ] El equipo del cliente está capacitado. - [ ] El agente está activo en **Sugiere y aprobás vos**. - [ ] Se cumplió el criterio: 80 % de sugerencias enviadas, mínimo 30 en 14 días. - [ ] Pasé a **Responde solo** de forma gradual. - [ ] La calidad del número está en verde. - [ ] El evaluador está prendido con el flujo actual. - [ ] Hay fecha para la retro con el cliente.