# Crea una plantilla

> Escribe tu mensaje en una burbuja de WhatsApp, súmale variables y mándalo a aprobar a Meta.

Para escribirle a un cliente que no te escribió en las últimas 24 horas (por ejemplo, en una campaña), WhatsApp exige usar una **plantilla**: un mensaje que Meta revisa y aprueba antes. En MINDO la escribes directo en una burbuja de WhatsApp y te avisamos antes de enviarla si algo haría que Meta la rechace.

<Info>
  Meta suele aprobar las plantillas en **minutos**, pero a veces tarda hasta 24 horas. Conviene crearlas con tiempo, antes del día de la campaña.
</Info>

## Paso a paso

<Steps>
  <Step title="Abre Plantillas › Nueva plantilla">
    La primera vez, MINDO te ofrece un recorrido de 30 segundos por el editor. Te recomendamos hacerlo.
  </Step>
  <Step title="Escribe el mensaje en la burbuja">
    Haz clic en la burbuja y escribe como si le escribieras a un cliente. Para sumar una **variable** (un dato que cambia en cada contacto), escríbela entre corchetes, por ejemplo `[nombre]`, o toca **Nueva variable**.

    <Frame>
      <img src="/images/guias/templates-2-written.webp" alt="Editor de plantillas con el mensaje en una burbuja de WhatsApp, la variable nombre y el botón No recibir más" />
    </Frame>

    Las variables se ven de color. Puedes tocarlas para editarlas y arrastrarlas para moverlas.
  </Step>
  <Step title="Agrega un pie y botones (opcional)">
    - **Pie de página:** una línea chica debajo del mensaje, de hasta 60 caracteres. Ej.: _Café Aurora · respondemos en minutos_.
    - **Botones:** hasta 3, de hasta 25 caracteres cada uno. Toca **+ Agregar botón**.

    <Tip>
      En las plantillas de marketing, suma un botón **No recibir más**. Los clientes que no quieren tus mensajes se dan de baja con un toque en lugar de reportarte como spam, y eso cuida la calidad de tu número.
    </Tip>
  </Step>
  <Step title="Suma una foto, un video o un PDF (opcional)">
    Marca **Incluir adjuntos (fotos, videos, PDFs)** y haz doble clic en la burbuja para elegir el archivo.

    | Tipo | Formato | Tamaño máximo |
    | --- | --- | --- |
    | Imagen | JPG o PNG | 5 MB |
    | Video | MP4 | 16 MB |
    | Documento | PDF | 16 MB |
  </Step>
  <Step title="Revisa la categoría y el idioma">
    Abre **Configuración avanzada**:

    - **Categoría:** **Marketing** (promociones, novedades, carritos abandonados) o **Utilidad** (avisos sobre un pedido o una cuenta). Meta puede reclasificarla al revisarla. Te lo explicamos en [Categorías y costos](/conceptos/categorias-y-costos).
    - **Idioma:** el idioma en el que está escrito el mensaje: Español (AR), Español (MX), Español, Português (BR) o English (US).

    <Frame>
      <img src="/images/guias/templates-3-advanced.webp" alt="Configuración avanzada con la categoría Marketing y el idioma Español (AR)" />
    </Frame>
  </Step>
  <Step title="Toca Revisar y confirmar">
    Ves cómo le llega el mensaje a un cliente, con las variables completas con ejemplos. El nombre de la plantilla se arma solo a partir del texto.

    <Frame>
      <img src="/images/guias/templates-4-review.webp" alt="Pantalla Revisá cómo queda con el mensaje de ejemplo, el nombre de la plantilla y los valores de las variables" />
    </Frame>
  </Step>
  <Step title="Toca Enviar a Meta para aprobar">
    La plantilla queda **En revisión**. Cuando Meta la aprueba, cambia a **Aprobada** y ya puedes usarla en una campaña o en el chat. Te avisamos en la app.

    <Frame>
      <img src="/images/guias/templates-6-approved.webp" alt="Lista de plantillas aprobadas con su categoría, idioma y texto" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Variables

Cada variable tiene tres datos:

| Dato | Para qué sirve |
| --- | --- |
| **Nombre de la variable** | Cómo la llamas. Si coincide con un [campo](/guias/contactos/campos) de tus contactos (`nombre`, `ciudad`, `total_gastado`…), se completa sola. |
| **Ejemplo para Meta** | Un dato real de muestra. Meta lo pide para entender el mensaje: usa algo creíble, como _Sofía_ o _Zapatillas Urban_. |
| **Si el contacto no tiene el dato** | El texto que va cuando a un contacto le falta ese dato. Ej.: para `[nombre]`, _qué tal_. |

<Warning>
  Meta rechaza las plantillas que **empiezan o terminan con una variable**, o que tienen **dos variables pegadas**. Escribe `¡Hola [nombre]! Te esperamos.` en lugar de `[nombre] te esperamos [fecha]`.
</Warning>

## Plantillas de ejemplo

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Promoción (Marketing)" icon="percent">
    ```text
    ¡Hola [nombre]! ☕ Esta semana tenemos 2x1 en todos los cafés de especialidad.
    Pásate por el local o pide por aquí con el código AURORA2X1. Válido hasta el domingo.
    ```
    Pie: _Café Aurora · respondemos en minutos_ · Botón: _No recibir más_
  </Accordion>
  <Accordion title="Carrito abandonado (Marketing)" icon="shopping-cart">
    ```text
    Hola [nombre], dejaste productos en tu carrito. ¿Te ayudamos a completar la compra?
    Si terminas hoy, el envío es sin costo.
    ```
    Botones: _Sí, quiero ayuda_ · _No recibir más_
  </Accordion>
  <Accordion title="Pedido listo (Utilidad)" icon="package-check">
    ```text
    Hola [nombre], tu pedido ya está listo para retirar en Café Aurora. Te esperamos hasta las 20 h.
    ```
  </Accordion>
  <Accordion title="Recordatorio de turno (Utilidad)" icon="calendar-clock">
    ```text
    Hola [nombre], te recordamos tu turno del [fecha] a las [hora] en [sucursal].
    Si no puedes venir, respóndenos este mensaje.
    ```
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Card title="¿Te la rechazaron? Mira por qué" icon="shield-check" href="/guias/plantillas/aprobacion" horizontal>
  Las reglas de Meta y cómo evitar los rechazos más comunes.
</Card>