# Aprobación y rechazos

> Cómo revisa Meta tus plantillas, qué significa cada estado y cómo evitar los rechazos más comunes.

Cada plantilla pasa por la revisión de Meta antes de que puedas usarla. MINDO revisa tu mensaje **mientras lo escribes** con las mismas reglas que usa Meta, así que la mayoría de los rechazos se evitan antes de enviar.

## Estados de una plantilla

| Estado | Qué significa | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| **En revisión** | Meta la está revisando. Suele tardar minutos, a veces hasta 24 horas. | Esperar. Te avisamos en la app. |
| **Aprobada** | Lista para usar en campañas y en el chat. | ¡Usarla! |
| **Rechazada** | Meta no la aceptó. En la tarjeta ves el motivo. | Crear una versión nueva corrigiendo lo que marca Meta. |
| **Pausada** | Meta la pausó porque muchos destinatarios la bloquearon o reportaron. | Revisar a quién se la envías y el tono del mensaje. |

## Lo que MINDO revisa antes de enviar

En el editor, los **errores** aparecen en rojo y no te dejan seguir: Meta la rechazaría seguro. Los **avisos** aparecen en amarillo: puedes enviarla, pero son motivos frecuentes de rechazo o de mala calidad.

<Frame caption="El mensaje empieza y termina con una variable: dos errores que Meta rechaza siempre.">
  <img src="/images/guias/templates-7-error.webp" alt="Editor de plantillas con dos errores: el mensaje no puede empezar ni terminar con una variable" />
</Frame>

### Errores (bloquean el envío)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El mensaje no puede empezar ni terminar con una variable">
    Suma un saludo antes y un punto o una frase después.

    ❌ `[nombre], tu pedido está listo [numero]`
    ✅ `Hola [nombre], tu pedido [numero] está listo. ¡Te esperamos!`
  </Accordion>
  <Accordion title="Dos variables pegadas">
    Meta pide texto entre dos variables. ❌ `[nombre] [apellido]` ✅ `[nombre], tu turno es el [fecha]`
  </Accordion>
  <Accordion title="Demasiadas variables para lo corto del mensaje">
    Necesitas al menos dos palabras por variable, más una. Suma texto o saca alguna variable.
  </Accordion>
  <Accordion title="Falta el ejemplo de una variable">
    Meta lo pide para revisar la plantilla. Toca la variable y completa **Ejemplo para Meta** con un dato real: sin corchetes, sin llaves y sin saltos de línea.
  </Accordion>
  <Accordion title="Links acortados (bit.ly y similares)">
    Meta los rechaza. Usa el link completo de tu sitio.
  </Accordion>
  <Accordion title="Llaves {{ }} en el texto">
    Meta las toma como variables. Para variables, usa corchetes: `[nombre]`.
  </Accordion>
  <Accordion title="Límites de largo">
    Mensaje: hasta **1.024** caracteres. Pie de página: hasta **60**, sin variables. Botones: hasta **3**, de hasta **25** caracteres, distintos entre sí y sin variables.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Avisos (conviene corregirlos)

- **Pedir datos sensibles:** Meta no permite pedir el número completo de una tarjeta, el CVV, claves ni números de cuenta bancaria.
- **Mensaje muy corto:** menos de 25 caracteres no dejan claro de qué se trata.
- **TODO EN MAYÚSCULAS**, **muchos signos seguidos (!!!)** o **más de 10 emojis:** suenan a spam y bajan la calidad de tu número.
- **Más de una línea en blanco seguida:** Meta puede rechazarla por formato.
- **Un texto promocional en la categoría Utilidad:** palabras como _descuento_, _oferta_, _2x1_, _cupón_ o _gratis_ hacen que Meta la pase a Marketing (y se cobra como Marketing).
- **Una plantilla de marketing sin botón "No recibir más":** no es obligatorio, pero reduce los reportes de spam.

## Si Meta te la rechaza

<Steps>
  <Step title="Lee el motivo">
    En **Plantillas**, la tarjeta de la plantilla rechazada muestra el motivo que envió Meta.
  </Step>
  <Step title="Crea una versión nueva">
    Una plantilla rechazada no se puede editar. Toca **Nueva plantilla** y escríbela de nuevo corrigiendo el problema.
  </Step>
  <Step title="Si no entiendes el motivo, escríbenos">
    Los motivos de Meta a veces son genéricos ("infringe la política de comercio"). Escríbenos a [soporte@mindo.ar](mailto:soporte@mindo.ar) y te ayudamos a reescribirla.
  </Step>
</Steps>

## Buenas prácticas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Dile al cliente quién eres" icon="badge-check">
    Menciona tu marca en el mensaje o en el pie. El cliente tiene que reconocerte al instante.
  </Card>
  <Card title="Un mensaje, un objetivo" icon="target">
    Una promo, un aviso, un recordatorio. Si mezclas temas, Meta puede reclasificarla o rechazarla.
  </Card>
  <Card title="Ejemplos realistas" icon="user-round-check">
    Meta revisa el mensaje con los ejemplos. _Sofía_ funciona; _nombre_ o _xxx_ no.
  </Card>
  <Card title="Categoría honesta" icon="scale">
    Si es una promoción, es **Marketing**. Declararla como Utilidad no te ahorra nada: Meta la reclasifica.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Conoce más sobre cómo Meta clasifica y cobra cada categoría en [Categorías y costos](/conceptos/categorias-y-costos).
</Note>