# Campos del caso y puntaje

> Los datos que quieres de cada caso (producto, presupuesto, número de pedido), la IA que los completa leyendo el chat y un puntaje con señales propias de cada pipeline.

## Campos del caso

Los **campos** son los datos que quieres tener de cada caso del pipeline: qué producto busca, cuánto quiere gastar, el número de pedido, la fecha del turno. Son del **caso**, no del contacto: si el mismo cliente te consulta por dos cosas en el año, cada caso tiene los suyos.

Se configuran en el pipeline, en **Ajustes › Pipelines**. Cada pipeline tiene hasta 30 campos y cada uno lleva:

| Opción | Qué es |
| --- | --- |
| **Nombre** | Cómo se ve en la ficha del contacto, en el chat, por ejemplo *Presupuesto*. |
| **Clave** | El nombre interno, en minúsculas y sin espacios (por ejemplo, `presupuesto`). Es la que llega por la [API](/api-reference/pipelines/campos) y los [webhooks](/api-reference/webhooks/case-stage-changed). |
| **Tipo** | **Texto**, **Número**, **Fecha**, **Opción de una lista** (con sus opciones) o **Sí / No**, igual que los [campos de los contactos](/guias/contactos/campos). |
| **Descripción** | Qué es y cómo reconocerlo en la conversación. Es lo que lee la IA para completarlo, así que conviene ser concreto: *“Cuánto dijo que quiere o puede gastar, en pesos”*. |
| **Obligatorio** | Hace falta para la regla **Datos obligatorios completos**. Las tarjetas muestran cuántos obligatorios faltan. |
| **Lo completa la IA** | La IA lo completa sola leyendo el chat. Viene prendido. |

Los campos los ve y los edita el equipo en la ficha del contacto, en el chat. Cada cambio queda en el historial de la conversación con su nombre.

### La IA completa los campos

En los planes **Crecimiento**, **Escala** y **Enterprise** (y en la prueba gratis), la IA lee la conversación y completa los campos vacíos que tienen **Lo completa la IA** prendido:

- Lo hace cuando la conversación queda quieta (los mismos 30 minutos que usa Jev para el motivo, configurables en **Ajustes › Casos y motivos**) y solo si hay mensajes nuevos del cliente.
- Solo escribe lo que el cliente dijo claramente (o el negocio confirmó). Si no está, lo deja vacío: no inventa ni supone.
- **Nunca pisa** lo que cargó una persona, ni cambia un campo que ya tiene valor.
- En los campos de opciones, solo elige una de las opciones de la lista.

También puedes pedirle que los complete en el momento con **Completar con IA**, en los datos del caso dentro del chat.

Cada vez que la IA completa los campos de un caso gasta [créditos IA](/guias/cuenta/creditos-ia), en general **1 crédito** (un poco más si la conversación es muy larga). En **Ajustes › Plan y uso** aparece como **Datos de los casos**.

<Tip>
  Si un campo lo completa siempre tu equipo (por ejemplo, el número de una cotización que sale de tu sistema), apaga **Lo completa la IA** en ese campo: no gasta créditos en buscarlo.
</Tip>

### Monto estimado

En los pipelines de **ventas**, cada caso tiene además un **monto estimado**: cuánto vale la venta si se cierra. Lo carga el equipo en la ficha del contacto, y el tablero muestra la suma por columna. Al pasar el caso a ganado se confirma el **monto real** (por defecto, el estimado). Mira [Ganar una venta](/guias/pipelines/tablero#ganar-una-venta).

## Puntaje

El [puntaje comercial](/guias/chat/casos#puntaje-comercial) dice de 0 a 100 qué tan cerca está el cliente de comprar. Jev lo calcula respondiendo preguntas de sí o no sobre la conversación (las **señales**), y cada “sí” suma o resta su peso.

### Señales propias del pipeline

Cada pipeline puede tener **sus propias señales**, distintas de las generales del workspace. Sirven cuando lo que indica interés cambia según el proceso. Por ejemplo, en un pipeline de turnos:

| Señal | Peso |
| --- | --- |
| ¿Eligió un día o un horario? | +30 |
| ¿Preguntó el precio o si atienden con su cobertura? | +15 |
| ¿Dijo que lo iba a pensar o que estaba averiguando? | −15 |

- Si el pipeline **tiene señales propias**, sus casos se puntúan con esas, aunque el motivo no lleve puntaje.
- Si **no tiene**, se usan las señales generales de **Ajustes › Casos y motivos**, solo si el motivo del caso lleva puntaje.

Las señales se pueden usar en las reglas con **Señal del puntaje en sí**: por ejemplo, que *¿Pidió una cotización formal?* pase el caso a *Cotizando* sin importar el puntaje total.

El puntaje se calcula en los planes **Crecimiento** en adelante y gasta 1 crédito IA cada vez (se vuelve a calcular si el cliente sigue escribiendo).

### Cortes de frío, tibio y caliente

Con el puntaje, cada tarjeta queda **fría**, **tibia** o **caliente**. Por defecto se usan los cortes del workspace (caliente desde 70 y tibio desde 40), pero cada pipeline puede tener los suyos: en un pipeline de ventas grandes quizás un 60 ya es caliente. El corte de tibio tiene que ser menor que el de caliente.