# Seguimientos automáticos

> Secuencias de mensajes que insisten por ti cuando un cliente no responde, y se frenan solas si contesta.

Un **seguimiento** es una secuencia de uno o más mensajes que salen solos con el tiempo. Sirve para ese presupuesto que quedó sin respuesta, un carrito sin confirmar o un turno que el cliente no terminó de reservar.

Lo mejor: **si el cliente responde, los mensajes que faltan se cancelan solos.** Nunca le vas a escribir a alguien que ya te contestó.

<Note>
  Los seguimientos están en los planes **Crecimiento**, **Escala** y **Enterprise**, y en la prueba gratis. Mira [Planes y facturación](/guias/cuenta/planes).
</Note>

## Crear una secuencia

<Steps>
  <Step title="Entra a Herramientas del chat › Seguimientos">
    En **Chat**, toca el engranaje de arriba de la lista y elige la pestaña **Seguimientos**. Toca **Nuevo seguimiento**.
  </Step>
  <Step title="Ponle un nombre y arma los pasos">
    Cada paso tiene:

    - **Cuándo sale**: el primero, _a los_ X minutos, horas o días de iniciar el seguimiento; los siguientes, _si no responde, después de_ X tiempo del paso anterior.
    - **Qué manda**: **Texto**, **Plantilla** o **Archivo**.

    Toca **Agregar paso** para sumar más (hasta 10). Abajo ves cuánto dura la secuencia completa si el cliente no responde.

    <Frame>
      <img src="/images/guias/fu-1-new.webp" alt="Diálogo Nuevo seguimiento con un paso de texto a las 2 horas y un paso de plantilla al día siguiente" />
    </Frame>
  </Step>
  <Step title="Guarda">
    La secuencia queda lista para usarla en cualquier conversación.

    <Frame>
      <img src="/images/guias/fu-2-list.webp" alt="Lista de seguimientos con Pedido sin confirmar y sus dos mensajes" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **Texto** y **Archivo** solo se pueden mandar dentro de la [ventana de 24 horas](/conceptos/ventana-24-horas). Si un paso sale cuando ya pasó un día desde el último mensaje del cliente, usa una **Plantilla** en ese paso. Si un paso falla porque se cerró la ventana, el seguimiento se detiene y los pasos siguientes no salen.
</Warning>

## Iniciar un seguimiento en una conversación

<Steps>
  <Step title="Abre la conversación y toca +">
    En el menú, elige **Iniciar seguimiento**. Si la ventana de 24 horas está cerrada, también tienes el botón **Seguimiento** en el aviso de abajo.
  </Step>
  <Step title="Elige la secuencia y toca Iniciar">
    Ves cuántos mensajes tiene y cuánto dura.

    <Frame>
      <img src="/images/guias/chat-6-followup.webp" alt="Diálogo Iniciar un seguimiento con la secuencia Pedido sin confirmar" />
    </Frame>
  </Step>
  <Step title="Listo">
    Arriba de la caja de texto aparece el seguimiento en curso con sus próximos mensajes. Desde ahí puedes cancelarlo cuando quieras.
  </Step>
</Steps>

## Ejemplo: pedido sin confirmar

| Paso | Cuándo | Qué manda |
| --- | --- | --- |
| 1 | A las 2 horas | Texto: _¡Hola {nombre}! ¿Te ayudo a terminar tu pedido? Si quieres, te lo dejo reservado._ |
| 2 | Si no responde, 1 día después | Plantilla de utilidad: _Hola [nombre], tu pedido ya está listo para retirar…_ |

<Tip>
  Si cambias una secuencia, los seguimientos que ya estaban en curso siguen con los pasos con los que arrancaron.
</Tip>