# Respuestas rápidas

> Guarda lo que más respondes y mándalo con un atajo desde el chat.

Horarios, medios de pago, cómo llegar al local, el catálogo en PDF… Hay preguntas que te hacen todos los días. Con las **respuestas rápidas** las escribes una vez y las mandas en dos toques, con el nombre del cliente ya puesto.

## Crear una respuesta rápida

<Steps>
  <Step title="Entra a Herramientas del chat">
    En **Chat**, toca el engranaje que está arriba de la lista de conversaciones. También puedes llegar desde el menú de respuestas rápidas con **Administrar**.
  </Step>
  <Step title="Toca Nueva respuesta">
    Completa los campos:

    - **Título**: cómo la vas a reconocer, por ejemplo _Horarios_.
    - **Atajo (opcional)**: la palabra que escribes después de `/`, por ejemplo `horarios`. Solo letras, números, guiones y guiones bajos.
    - **Mensaje**: el texto. Escribe `{nombre}` donde quieras el primer nombre del cliente.
    - **Adjunto (opcional)**: una foto, un video o un PDF (por ejemplo, tu carta o lista de precios).

    <Frame>
      <img src="/images/guias/qr-1-new.webp" alt="Diálogo Nueva respuesta rápida con título Horarios y atajo horarios" />
    </Frame>
  </Step>
  <Step title="Guarda">
    La respuesta queda en la lista, disponible para todo tu equipo.

    <Frame>
      <img src="/images/guias/qr-2-list.webp" alt="Lista de respuestas rápidas: Envíos, Horarios y Medios de pago" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Usarla en una conversación

Tienes dos formas:

1. En la caja de texto, escribe `/` y el atajo, por ejemplo `/horarios`. Mientras escribes se filtra la lista.
2. Toca el ícono del rayo, al lado de la caja de texto, y elige una de la lista.

<Frame>
  <img src="/images/guias/chat-3-quick-replies.webp" alt="Menú de respuestas rápidas abierto en una conversación" />
</Frame>

El texto se carga en la caja con `{nombre}` ya reemplazado, así puedes retocarlo antes de enviarlo.

<Tip>
  Las respuestas rápidas son texto libre: solo se pueden mandar dentro de la [ventana de 24 horas](/conceptos/ventana-24-horas). Para escribirle a alguien que no te habla hace más de un día, usa una [plantilla](/guias/plantillas/crear).
</Tip>

## Ideas para empezar

| Título | Atajo | Mensaje |
| --- | --- | --- |
| Horarios | `/horarios` | ¡Hola {nombre}! Abrimos de lunes a viernes de 8 a 20 h y los sábados de 9 a 14 h. |
| Medios de pago | `/pagos` | Aceptamos efectivo, débito, crédito, transferencia y billeteras virtuales. |
| Envíos | `/envios` | Hacemos envíos en el día dentro de 5 km del local. El costo se calcula al confirmar el pedido. |
| Catálogo | `/catalogo` | Te comparto nuestro catálogo actualizado 👇 (con el PDF adjunto) |
| Cómo llegar | `/direccion` | Estamos en Av. Siempre Viva 742. Te dejo la ubicación en el mapa. |