# Bandeja de chat > Responde a tus clientes de WhatsApp (e Instagram) desde un solo lugar, con todo tu equipo. En **Chat** ves todas las conversaciones de tus números de WhatsApp y de tu cuenta de Instagram. Cuando un cliente responde una campaña o te escribe por primera vez, la conversación aparece acá al instante, sin recargar la página. Bandeja de chat de MINDO con la lista de conversaciones a la izquierda ## Cómo está organizada A la izquierda, ordenadas por el último mensaje. El número verde indica cuántos mensajes tienes sin leer. A la derecha, el historial completo: mensajes de campañas, respuestas del cliente y lo que contestó tu equipo. ## Filtros Arriba de la lista tienes los **filtros rápidos**. Se usa uno a la vez: elegir otro saca el anterior. | Filtro | Qué muestra | | --- | --- | | **No leídos** | Las que tienen mensajes nuevos. | | **Sin responder** | Las que tienen un mensaje del cliente que nadie del equipo contestó. | | **Casos abiertos** | Las que tienen un [caso](/guias/chat/casos) abierto: consultas que todavía no se resolvieron. | | **Mis chats** | Las asignadas a ti. | | **Sin asignar** | Las que no tienen a nadie asignado. | | **Seguimientos** | Las que tienen un [seguimiento](/guias/chat/seguimientos) en curso. | | **Anuncios** | Las que empezaron desde un anuncio de Facebook o Instagram. | | **Cerradas** | Las archivadas. | En el botón de **filtros** (dentro del buscador) combinas más filtros: el estado (abiertas, cerradas o todas), a quién están asignadas, el canal y los del **caso**: motivo o submotivo, puntaje (caliente, tibio o frío), resultado (venta, perdido o sin resultado), quién atendió y anuncio. Con **Guardar como bandeja** dejas una combinación de filtros con nombre y color en la columna **Bandejas**, para volver a ella en un toque. Si conectaste más de un número o también Instagram, aparecen pestañas para ver **Todos** o un canal en particular. El botón **Ordenar** del buscador cambia el orden: más nuevos, más antiguos, más tiempo sin responder, ventana de 24 horas por vencer o no leídos primero. Cada conversación muestra el ícono del canal (WhatsApp o Instagram) sobre el avatar, la etiqueta **Anuncio** si el cliente llegó desde un anuncio de Facebook o Instagram y, si tiene un caso abierto, su motivo y si el lead está **caliente** o **tibio**. ## Responder un mensaje Toca el nombre del cliente. Debajo del nombre ves su teléfono y hasta qué hora puedes responderle con texto libre (la [ventana de 24 horas](/conceptos/ventana-24-horas)). Conversación con Sofía Martínez: dos mensajes de campaña y su pregunta Usa la caja de abajo. Puedes sumar emojis, adjuntar fotos, videos o archivos (también arrastrándolos a la conversación) o grabar una nota de voz con el micrófono. Escribe `/` para abrir tus [respuestas rápidas](/guias/chat/respuestas-rapidas) y mandar en un toque lo que más respondes. Menú de respuestas rápidas abierto al escribir una barra Toca el botón verde de enviar. El mensaje aparece en la conversación con el nombre de quién lo mandó y los tildes de estado: enviado, entregado y leído. Respuesta enviada a Sofía con el nombre de la agente Al pasar el mouse sobre un mensaje puedes **responderlo** (citándolo), **reenviarlo** a otra conversación o **reaccionar** con un emoji. ## El caso, arriba y abajo Arriba, debajo del teléfono del contacto, está el [caso](/guias/chat/casos) actual: su motivo, su puntaje y si terminó en venta. Tócalo para ver el detalle (el submotivo, quién atendió, el anuncio que lo trajo y las señales del puntaje) o cambiar el motivo. Debajo de la caja de texto está la barra con las acciones: - **Resolver caso**: cierra la consulta. Antes confirmas el motivo y, si quieres, marcas si fue **venta** (con el monto) o **perdido**. Si ya está resuelto, aparece **Reabrir caso**. - **Marcar como no leído**: vuelves a la bandeja y el chat queda como no leído, para retomarlo después. - **Archivar chat**: la conversación sale de las abiertas (y se resuelve su caso) hasta que el cliente vuelva a escribir. En un chat archivado aparece **Desarchivar**. En el celular o con la información del contacto abierta, los botones se ven solo con su ícono. ## El historial en la conversación Entre los mensajes aparecen avisos grises con todo lo que pasó con el contacto y su caso, en el momento en que pasó: quién tomó o asignó la conversación, quién la archivó, los cambios de nombre y de campos, cuando entró o salió de un segmento, las automatizaciones y seguimientos que arrancaron o se cortaron, los mensajes programados, cuando un agente IA empezó a atender o derivó al equipo, y los cambios del caso (motivo, puntaje, etapa del pipeline, resultado). Cada aviso dice quién lo hizo: una persona del equipo (con su nombre), la IA (Jev, un agente o Mindi), una automatización, la API o MINDO solo (por ejemplo, un caso que se cerró por falta de mensajes). Los cambios que haces desde **Contactos** también aparecen en sus conversaciones. ## La información del contacto El botón **i** de arriba a la derecha (o tocar el nombre del contacto) abre su ficha al costado del chat: - **El nombre**, que puedes cambiar ahí mismo, y su WhatsApp, Instagram o canal. - **El pipeline**, si el caso está en uno: la etapa, los datos del caso y el monto. Mira [El caso en el chat](/guias/pipelines/tablero#el-caso-en-el-chat). - **Conversación**: hasta cuándo está abierta la ventana de 24 horas, si espera respuesta, el primer mensaje, la última actividad y su **Estado** (si recibe mensajes, se dio de baja o no recibe marketing). - **Programado**: los seguimientos y mensajes programados. - **Campos personalizados** y **Segmentos** del contacto. Cada sección se pliega tocando su título, y queda así en tu navegador para todas las conversaciones. ## Más que texto: el menú + El botón **+** al lado de la caja de texto abre todo lo que puedes mandar: Menú + del chat con fotos, sticker, ubicación, botones, lista, plantilla y seguimiento | Opción | Para qué sirve | | --- | --- | | **Fotos, videos o archivos** | Adjuntar hasta 10 archivos de una vez. | | **Sticker** | Mandar un sticker de tu biblioteca. | | **Ubicación** / **Pedir ubicación** | Compartir la dirección de tu local o pedirle al cliente la suya. | | **Contacto** | Enviar una tarjeta de contacto. | | **Botones** | Un mensaje con hasta 3 botones de respuesta. | | **Lista de opciones** | Un menú desplegable con varias opciones. | | **Botón con link** | Un mensaje con un botón que abre una página web. | | **Plantilla** | Mandar una plantilla aprobada, incluso fuera de la ventana de 24 horas. | | **Iniciar seguimiento** | Programar una [secuencia de seguimiento](/guias/chat/seguimientos). | ### Mensajes con botones Los botones le ahorran al cliente tener que escribir: toca una opción y su texto te llega como respuesta. Diálogo Mandar botones con dos opciones y vista previa En WhatsApp los botones solo sirven para responder. Si quieres que abran una página, usa **Botón con link**. ## Programar un mensaje ¿Quieres que tu respuesta salga más tarde? Escribe el mensaje y toca el ícono del reloj (**Programar envío**). Elige un atajo (**En 1 hora**, **Mañana 9:00**, **Lunes 9:00**…) o una fecha y hora exacta. Diálogo Programar mensaje con atajos de horario Los mensajes programados quedan en una barra arriba de la caja de texto, donde puedes cancelarlos. Si a la hora elegida ya pasaron 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp no va a dejar enviar texto libre y el mensaje falla. MINDO te avisa al programarlo. Para esos casos, programa una **plantilla**. ## Cuando pasaron más de 24 horas WhatsApp solo te deja escribir texto libre durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, la caja de texto se reemplaza por un aviso corto y, abajo, los botones **Mandar plantilla**, **Programar seguimiento** y **Secuencia**. Conversación con la ventana de 24 horas cerrada y el botón Mandar plantilla Se abre la lista de tus plantillas aprobadas. Puedes buscar por nombre o por texto. Diálogo Mandar una plantilla con las plantillas aprobadas MINDO completa las variables con los datos del contacto (por ejemplo, su nombre). Puedes cambiarlas antes de enviar. La plantilla sale al momento, o a la hora que elijas. Cuando el cliente responda, vuelves a tener 24 horas de texto libre. Cada plantilla tiene el costo de Meta según su categoría. Más detalles en [Categorías y costos](/conceptos/categorias-y-costos). En Instagram la regla es parecida, pero no hay plantillas: si pasaron 24 horas, tienes que esperar a que el cliente vuelva a escribirte. ## Automatizaciones en una conversación Si tienes [automatizaciones](/guias/automatizaciones/introduccion) activas, algunas conversaciones las atiende primero un flujo automático. Los mensajes que manda una automatización aparecen en la conversación como cualquier otro, y arriba de la caja de texto ves si hay una **automatización en curso** y cuál es. Conversación del chat con el aviso de la automatización Bienvenida con menú en curso - **Si respondes tú**, la automatización se detiene y las automatizaciones se pausan **24 horas** en esa conversación, para no pisarte. Lo mismo si respondes desde la app de WhatsApp Business del celular. - **Puedes detener** la automatización en curso sin escribir nada. - **Puedes reanudar** las automatizaciones antes de que pasen las 24 horas, si quieres que el flujo vuelva a atender a ese cliente. - **Puedes iniciar** a mano una automatización activa en esa conversación, por ejemplo una que pida los datos de facturación. Iniciarla también reanuda las automatizaciones. Más en [Probar y seguir las ejecuciones](/guias/automatizaciones/probar#cuando-el-equipo-toma-la-conversacion). ## Preguntas frecuentes Sí, si conectaste tu número en modo **WhatsApp Business App**. Los mensajes que mandas desde el celular también aparecen en MINDO. Más en [Conectar WhatsApp](/guias/conectar-whatsapp). Los agentes atienden el chat y ven campañas y contactos, pero no pueden cambiarlos. Mira [Equipo y roles](/guias/cuenta/equipo). En [Métricas](/guias/metricas) tienes el tiempo de primera respuesta, la tasa de respuesta y un ranking por persona.