# Automatizaciones

> Flujos que responden solos por WhatsApp e Instagram, hacen preguntas, guardan datos de los contactos y se conectan con tu sistema.

Una **automatización** es un flujo que responde por ti. Empieza con un **disparador** (por ejemplo, alguien escribe “precios”, llega desde un anuncio o no responde a tu último mensaje) y sigue por los **pasos** que armes: mandar un mensaje, hacer una pregunta, insistir con recordatorios, responder con IA, esperar, guardar datos del contacto, avisarle a tu CRM o pasarle la conversación a alguien del equipo.

Las armas en un lienzo que se lee de izquierda a derecha, arrastrando y conectando pasos, sin escribir código. Antes de activarlas las pruebas en un simulador, y después ves por dónde pasó cada contacto.

<Frame>
  <img src="/images/automatizaciones/editor.webp" alt="Editor de automatizaciones con la plantilla Bienvenida con menú en el lienzo" />
</Frame>

## Para qué sirven

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Bienvenida con menú" icon="hand">
    Saluda a quien te escribe por primera vez y le ofrece botones: **Ver catálogo**, **Horarios**, **Hablar con alguien**.
  </Card>
  <Card title="Fuera de horario" icon="moon">
    Si te escriben de noche o el fin de semana, avisa cuándo van a recibir respuesta.
  </Card>
  <Card title="Leads de anuncios" icon="megaphone">
    Pide nombre y email a quien llega desde un anuncio, los manda a tu CRM y pasa la conversación al equipo de ventas.
  </Card>
  <Card title="Comenta y te mando el link" icon="camera">
    Cuando alguien comenta “info” en tu publicación de Instagram, le responde el comentario y le escribe por mensaje privado.
  </Card>
  <Card title="Palabras clave" icon="text-search">
    Responde al instante cuando alguien escribe “precios”, “envíos” o “horarios”, y lo anota en la ficha del contacto.
  </Card>
  <Card title="Avisos desde tu sistema" icon="webhook">
    Tu tienda o tu CRM arranca una automatización cuando pasa algo: un pedido entregado, un pago confirmado, un turno por vencer.
  </Card>
  <Card title="Seguimiento a quien no respondió" icon="alarm-clock" href="/guias/automatizaciones/seguimientos">
    Si alguien deja de responder, le manda recordatorios espaciados que se cortan apenas contesta. Con plantilla cuando pasaron más de 24 horas.
  </Card>
  <Card title="Asistente con IA" icon="sparkles" href="/guias/automatizaciones/ia">
    Responde, clasifica lo que quiere el cliente o saca sus datos con IA, sin claves: gasta créditos IA de tu plan.
  </Card>
</CardGroup>

## Cómo funciona

<Steps>
  <Step title="Algo la dispara">
    Un mensaje con una palabra clave, el primer mensaje de un contacto nuevo, un clic en un anuncio, un comentario en Instagram, alguien que no respondió a tu último mensaje, un caso que entró a una etapa de un [pipeline](/guias/pipelines/automatizaciones), una llamada desde tu sistema o alguien del equipo desde el chat. Mira [Disparadores](/guias/automatizaciones/disparadores).
  </Step>
  <Step title="Recorre los pasos">
    Cada paso hace algo y sale por una de sus **salidas**. Una pregunta, por ejemplo, tiene una salida por cada opción y otra para cuando no responden; una secuencia de seguimiento, **Respondió** y **No respondió**. Mira [Pasos](/guias/automatizaciones/pasos).
  </Step>
  <Step title="Termina, o le deja la conversación a una persona">
    La automatización termina cuando llega a un paso sin salida conectada, a **Fin** o a **Pasar a una persona**.
  </Step>
</Steps>

Cada vez que una automatización arranca para un contacto se crea una **ejecución**. En cada conversación hay **una sola ejecución en curso a la vez**, así nadie recibe dos flujos mezclados.

<Tip>
  Las automatizaciones nunca le quitan el control a tu equipo. Si alguien responde en el chat (o desde la app de WhatsApp Business del celular), las automatizaciones se callan por 24 horas en esa conversación (salvo el disparador [Sin respuesta](/guias/automatizaciones/seguimientos), que justamente sirve para insistir). Más en [Probar y seguir las ejecuciones](/guias/automatizaciones/probar#cuando-el-equipo-toma-la-conversacion).
</Tip>

## Planes y límites

<Note>
  Las automatizaciones están en **todos los planes** y en la prueba gratis. Lo que cambia es cuántas puedes tener activas y cuánto pueden hacer por mes. Crear, editar y publicar automatizaciones es tarea del **Dueño** y los **Administradores**; los agentes las ven y pueden iniciarlas desde el chat.
</Note>

| | Prueba gratis | Inicial | Crecimiento | Escala | Enterprise |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Automatizaciones activas | 3 | 1 | 10 | 50 | Sin límite |
| Pasos por mes | 2.000 | 1.000 | 25.000 | 200.000 | Sin límite |
| Solicitudes HTTP por mes | 200 | — | 5.000 | 50.000 | Sin límite |
| Disparador por webhook entrante | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Historial de ejecuciones | 7 días | 7 días | 30 días | 90 días | 180 días |

- **Automatizaciones activas**: las publicadas y sin pausar. Los borradores y las pausadas no cuentan.
- **Pasos**: cada paso por el que pasa una ejecución cuenta uno, incluido el disparador. Un saludo con una pregunta y un mensaje de respuesta son unos 3 o 4 pasos.
- **Solicitudes HTTP**: cada vez que un paso [Solicitud HTTP](/guias/automatizaciones/integraciones#el-paso-solicitud-http) llama a tu sistema.
- **Pasos de IA**: están en todos los planes y cuentan como cualquier otro paso. Además, cada llamada a la IA gasta [créditos IA](/guias/cuenta/creditos-ia) (alrededor de 1 con el modelo estándar). Mira [Pasos de IA](/guias/automatizaciones/ia#creditos-y-privacidad).
- Los cupos mensuales se renuevan el **día 1 de cada mes**, en hora de Argentina. Ves cuánto usaste en **Ajustes › Plan y uso**.

Además, en todos los planes:

| Tope | Valor |
| --- | --- |
| Pasos por ejecución | 100 (corta los bucles) |
| Ejecuciones por contacto, por automatización y por hora | 10 |
| Pasos por automatización | 150 |
| Automatizaciones guardadas (activas, pausadas y borradores) | 300 |
| Tiempo de espera de una solicitud HTTP | 10 segundos |
| Tamaño de la respuesta de una solicitud HTTP | 256 KB |

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué pasa si llego al límite de pasos del mes?">
    No arrancan ejecuciones nuevas, y las que estaban en curso se detienen en el siguiente paso con el error _“Se usaron todos los pasos de automatizaciones de este mes.”_ Vuelven a funcionar el día 1 o cuando cambias de plan.
  </Accordion>
  <Accordion title="¿Y si llego al límite de solicitudes HTTP?">
    El paso **Solicitud HTTP** sale por **Error** sin llamar a tu sistema. Conecta esa salida a algo útil (por ejemplo, pasar la conversación a una persona) para que el cliente no quede sin respuesta.
  </Accordion>
  <Accordion title="¿Qué pasa si bajo de plan?">
    Si tienes más automatizaciones activas de las que permite el plan nuevo, no puedes publicar ni activar otra hasta pausar alguna. Si el plan nuevo no incluye solicitudes HTTP o webhooks entrantes, no vas a poder publicar cambios en las automatizaciones que los usan.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Empieza con una plantilla

Al crear una automatización puedes arrancar de cero o elegir un punto de partida de la galería:

| Plantilla | Qué hace | Canales |
| --- | --- | --- |
| **Bienvenida con menú** | Saluda a los contactos nuevos y les ofrece opciones con botones. | WhatsApp e Instagram |
| **Comentá y te mando el link** | Cuando comentan una palabra en tu publicación, responde el comentario y manda un mensaje privado. | Instagram |
| **Fuera de horario** | Avisa cuándo van a recibir respuesta si escriben fuera del horario de atención. | WhatsApp e Instagram |
| **Lead de anuncio al CRM** | Pide nombre y email a quien llega desde un anuncio, los manda a tu CRM y pasa la conversación al equipo. | WhatsApp e Instagram |
| **Respuesta a una palabra clave** | Responde automáticamente cuando alguien escribe “precios” y lo anota en un campo del contacto. | WhatsApp e Instagram |
| **Seguimiento a quien no respondió** | Si alguien que te escribió no contesta en un día, le manda dos recordatorios y se corta apenas responde. Mira [Seguimientos](/guias/automatizaciones/seguimientos). | WhatsApp e Instagram |
| **Asistente con IA** | Responde con IA hasta tomar el pedido, o pasa la conversación al equipo. Gasta créditos IA. Mira [Pasos de IA](/guias/automatizaciones/ia). | WhatsApp e Instagram |

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  <img src="/images/automatizaciones/galeria.webp" alt="Diálogo Nueva automatización con Empezar de cero y las siete plantillas de la galería" />
</Frame>

Las plantillas son solo un punto de partida: cambia los textos, los links y las palabras clave antes de publicar. **Asistente con IA** gasta [créditos IA](/guias/cuenta/creditos-ia) en cada respuesta, y en **Seguimiento a quien no respondió** conviene sumar una plantilla de WhatsApp para cuando pasaron más de 24 horas.

## Siguiente paso

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Crear una automatización" icon="square-pen" href="/guias/automatizaciones/crear">
    El editor paso a paso: lienzo, variables, publicar y versiones.
  </Card>
  <Card title="Conectar con tu sistema" icon="plug" href="/guias/automatizaciones/integraciones">
    Solicitudes HTTP firmadas y webhooks entrantes.
  </Card>
  <Card title="Seguimientos" icon="alarm-clock" href="/guias/automatizaciones/seguimientos">
    El disparador Sin respuesta y la Secuencia de seguimiento.
  </Card>
  <Card title="Pasos de IA" icon="sparkles" href="/guias/automatizaciones/ia">
    Responder, clasificar y extraer datos con IA.
  </Card>
</CardGroup>