# Pasos de IA > Responde, clasifica y extrae datos de las conversaciones con IA. No necesitas claves: cada uso gasta créditos IA de tu plan. El paso **IA** pone un modelo de lenguaje dentro de tu automatización. Lee los últimos mensajes de la conversación y, según lo que elijas, hace una de tres cosas: | Modo | Qué hace | Ejemplo | | --- | --- | --- | | [**Responder**](#responder) | Le contesta al cliente, una vez o conversando hasta cumplir un objetivo. | Un asistente que toma pedidos o responde preguntas frecuentes. | | [**Clasificar**](#clasificar) | Elige una categoría según lo que quiere el cliente. Cada categoría es un camino distinto. | Separar compras, reclamos y consultas de horarios. | | [**Extraer datos**](#extraer-datos) | Busca datos en lo que escribió el cliente y los guarda en variables o en su ficha. | Sacar el email, la dirección o la fecha de un mensaje escrito a mano alzada. | No necesitas cuentas ni claves de ningún proveedor: la IA la pone MINDO. Cada vez que el paso llama a la IA gasta [créditos IA](/guias/cuenta/creditos-ia) de tu cuenta. Con el modelo estándar, una respuesta gasta alrededor de 1 crédito. No es lo mismo que [Mindi](/guias/mindi), el asistente que te ayuda a ti dentro de MINDO, ni que la [conexión con Claude y ChatGPT](/guias/ia). El paso **IA** habla con **tus clientes**, dentro de una automatización. ## Agregar un paso de IA El paso **IA** está en la paleta, en el grupo **Lógica**. Al tocarlo se abre su panel: | Campo | Qué va | | --- | --- | | **Qué hace** | **Responder**, **Clasificar** o **Extraer datos**. | | **Modelo** | Por defecto, **Estándar (GPT-6 Luna)**. Debajo ves cuántos créditos gasta cada respuesta con el modelo elegido. Mira [Modelos](#modelos). | | **Instrucciones** | Quién es, qué tono usa y qué datos del negocio tiene que saber. Hasta 8.000 caracteres. Admite [variables](/guias/automatizaciones/crear#variables). Mira [Escribir buenas instrucciones](#escribir-buenas-instrucciones). | | **Mensajes anteriores que lee** | Cuántos mensajes de la conversación ve la IA como contexto, de 0 a 50 (por defecto, 12). Con 0 lee solo el último. | Editor con la plantilla Asistente con IA: el paso IA en modo Responder, con el objetivo y sus cinco salidas, y el panel con modelo e instrucciones ### Modelos | Modelo | Créditos por respuesta | Para qué conviene | | --- | --- | --- | | **Estándar (GPT-6 Luna)** | ~1 | Rápido y económico. Alcanza para la mayoría de los pasos. | | **Claude Haiku 5.5** | ~1 | Igual de económico que el estándar. | | **Claude Sonnet 5.5** | ~6 | Más criterio para ventas complejas. | | **Claude Opus 5.5** | ~12 | El más capaz. | Son valores típicos: unas instrucciones muy largas o muchos mensajes anteriores gastan un poco más. La IA siempre sabe por qué canal habla (WhatsApp o Instagram) y la fecha de hoy. Todo lo demás, como tus precios, horarios o políticas, lo tiene que sacar de las instrucciones o de la conversación. ## Responder La IA le escribe al cliente. Escribe como en un chat: mensajes cortos, sin títulos ni formato. Tiene dos formas de trabajar: ### Responder una vez Contesta el último mensaje del cliente y sigue. Sirve, por ejemplo, para una **Respuesta por defecto** que conteste lo que sea que te pregunten fuera de horario. | Salida | Cuándo | | --- | --- | | **Respondió** | La IA mandó su respuesta (o decidió que no hacía falta responder). | | **Ventana cerrada** | Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente: no se le puede escribir un mensaje libre. | | **Error** | No se pudo hablar con la IA. Mira [Errores](#errores-y-que-significan). | ### Seguir conversando hasta cumplir un objetivo Marca **Seguir conversando hasta cumplir un objetivo** y la IA mantiene la conversación: responde, espera al cliente, vuelve a responder, hasta que se cumple lo que pusiste en **Objetivo**. | Campo | Qué va | | --- | --- | | **Objetivo** | Cuándo termina la conversación, en una frase. Por ejemplo: _“El cliente eligió un producto y dejó su nombre y su dirección de entrega.”_ | | **Máximo de respuestas** | Cuántas veces responde la IA como máximo, de 1 a 30 (por defecto, 8). | | **Espera cada respuesta** | Cuánto espera cada mensaje del cliente, hasta 7 días (por defecto, 1 día). | | Salida | Cuándo | | --- | --- | | **Objetivo cumplido** | La IA considera que se cumplió el objetivo, **o** llegó al **Máximo de respuestas**. | | **Pidió una persona** | El cliente pidió hablar con alguien, o la IA no lo puede ayudar. | | **Sin respuesta** | El cliente no respondió en el tiempo de **Espera cada respuesta**. | | **Ventana cerrada** | Se cerró la ventana de 24 horas antes de que la IA pudiera responder. | | **Error** | No se pudo hablar con la IA. | Conecta **Pidió una persona** a un paso **Pasar a una persona**. Y como **Objetivo cumplido** también sale al llegar al máximo, si quieres distinguir los dos casos agrega después un paso [**Extraer datos**](#extraer-datos) y una **Condición** que revise si tienes los datos que buscabas. Mientras la IA conversa, la ejecución espera las respuestas del cliente igual que una **Pregunta**: los mensajes del cliente van a la IA y no disparan otras automatizaciones. Por eso un paso de IA que conversa también sirve para cortar un bucle. ## Clasificar La IA lee la conversación y elige **una** de tus categorías. Cada categoría es una salida, así que el flujo sigue por un camino distinto según lo que quiere el cliente. En **Categorías**, carga entre 2 y 10, cada una con: - **Nombre** (hasta 40 caracteres): es el texto de la salida en el lienzo. - **Cuándo corresponde (opcional)**: una descripción que ayuda a la IA a decidir. Por ejemplo, _Comprar_: “Quiere comprar o pregunta precios”; _Soporte_: “Tiene un problema con un pedido”. | Salida | Cuándo | | --- | --- | | Una por categoría | La IA eligió esa categoría. | | **Otra** | No encaja ninguna. | | **Error** | No se pudo hablar con la IA. | La categoría elegida queda en `{var.categoria}`, para usarla en un mensaje o guardarla en un campo del contacto con una **Acción**. Clasificar no le manda nada al cliente, así que funciona aunque la ventana de 24 horas esté cerrada. Es una buena primera etapa antes de una **Pregunta** o de pasar la conversación al área que corresponde. ## Extraer datos La IA busca datos en lo que dijo el cliente y los guarda. En **Datos a extraer**, carga hasta 20, cada uno con: - **La clave** (letras, números y guion bajo, sin espacios): el dato queda en `{var.clave}`. Por ejemplo, `email` queda en `{var.email}`. - **Qué es**: una descripción para la IA, como _“El email del cliente”_ o _“La fecha del evento, en formato DD/MM/AAAA”_. - **Guardar en el contacto** (opcional): además de la variable, lo guarda en un [campo del contacto](/guias/contactos/campos). Así queda en su ficha y lo puedes usar en segmentos y campañas. | Salida | Cuándo | | --- | --- | | **Listo** | La IA revisó la conversación, haya encontrado los datos o no. | | **Error** | No se pudo hablar con la IA. | Si un dato no aparece en la conversación, **la IA no lo inventa**: la variable queda vacía y el campo del contacto no se toca. Para saber si lo encontró, usa una **Condición** de **Variable** con **tiene un valor**. ## La ventana de 24 horas - **Responder** necesita la ventana abierta. Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, sale por **Ventana cerrada** sin llamar a la IA. Conecta esa salida a un **Mensaje** con plantilla si quieres escribirle igual por WhatsApp. - **Clasificar** y **Extraer datos** no le mandan nada al cliente, así que funcionan con la ventana cerrada. - En una [Secuencia de seguimiento](/guias/automatizaciones/seguimientos), **Que lo escriba la IA** solo escribe con la ventana abierta; afuera sale la plantilla del paso o se saltea. ## Escribir buenas instrucciones La IA solo sabe lo que le dices. Unas buenas instrucciones cubren: 1. **Quién es y para quién trabaja.** El nombre del negocio, qué vende, a quién le habla. 2. **Cómo habla.** Tono, largo de los mensajes, si tutea o vosea. Si tus clientes son de Argentina, pídele que use voseo. 3. **Qué sabe.** Precios, horarios, zonas de envío, medios de pago, links. Si un dato cambia seguido, mejor manda el link que el dato. 4. **Qué no tiene que hacer.** Inventar precios, prometer plazos, dar descuentos. 5. **Cuándo pasar la conversación.** Reclamos, pedidos grandes, lo que prefieras que atienda una persona. Por ejemplo, para el asistente de una cafetería: ```text Instrucciones Eres la asistente de Café Aurora, una cafetería con tienda online en Rosario. Responde con calidez y en pocas líneas, usando voseo, como en un chat. Lo que vendemos: - Café de especialidad en grano o molido: 250 g a $9.500, 1 kg a $32.000. - Cafeteras y accesorios: mándalos al catálogo https://cafeaurora.com.ar/tienda Envíos: Rosario en el día (pedidos antes de las 14), resto del país por correo en 3 a 5 días. Pagos: transferencia, tarjeta o Mercado Pago. No inventes precios ni plazos que no estén acá. No ofrezcas descuentos. Si el cliente tiene un problema con un pedido, o pide hablar con alguien, ofrécele pasar la conversación al equipo. ``` Y el **Objetivo**: _“El cliente eligió qué comprar y dejó su nombre y su dirección de entrega.”_ Usa [variables](/guias/automatizaciones/crear#variables) para personalizar: _“El cliente se llama \{nombre\} y es de \{ciudad\}.”_ Y pruébalo en el [simulador](/guias/automatizaciones/probar#pasos-de-ia-en-el-simulador) con los mensajes más difíciles que te llegan, antes de publicar. Para **Clasificar** y **Extraer datos**, las instrucciones pueden ser más cortas (_“Clasifica el mensaje del cliente según lo que quiere hacer.”_): lo importante está en los nombres y las descripciones de las categorías o los datos. ## Créditos y privacidad - **Cada llamada a la IA gasta [créditos IA](/guias/cuenta/creditos-ia)**: primero los de tu plan y después los de tus packs. Una respuesta con el modelo estándar gasta alrededor de 1 crédito. Además, cada paso de IA cuenta, como cualquier otro, en los [pasos del mes](/guias/automatizaciones/introduccion#planes-y-limites) de tu plan. - **Cuánto gasta cada llamada** depende del modelo, del largo de tus instrucciones y de cuántos mensajes anteriores lee. Para gastar menos, usa el modelo estándar en los pasos simples (clasificar, extraer) y no subas **Mensajes anteriores que lee** más de lo necesario. - **Si se terminan los créditos**, los pasos de IA salen por **Error** hasta que se renueven el día 1, sumes un pack o cambies de plan. Te avisamos por WhatsApp y por email antes de que pase. - **Qué se manda al modelo**: tus instrucciones (con las variables ya completadas), el canal, la fecha y los últimos mensajes de la conversación (los que elegiste en **Mensajes anteriores que lee**). Nada más de tu cuenta de MINDO. Con **Claude Opus 5.5**, MINDO activa los _fallbacks_ del lado del servidor de Anthropic: si el modelo prefiere no responder un mensaje, puede resolverlo con un modelo de respaldo, así el paso no sale por **Error**. ## Probar El [simulador](/guias/automatizaciones/probar#pasos-de-ia-en-el-simulador) corre los pasos de IA **de verdad**, con la conversación que vas escribiendo como cliente. Así ves exactamente qué respondería, qué categoría elegiría o qué datos sacaría. Esas pruebas gastan créditos IA, como cualquier otra llamada. ## Al publicar El editor no te deja publicar si: | Mensaje | Qué hacer | | --- | --- | | _Agregá al menos dos categorías._ | Un paso **Clasificar** necesita dos categorías o más. | | _Agregá al menos un dato para extraer._ | Un paso **Extraer datos** necesita al menos un dato. | ## Errores y qué significan Cuando la IA no puede responder, el paso sale por **Error** y el motivo queda en el [historial de la ejecución](/guias/automatizaciones/probar#el-historial-de-ejecuciones). Conecta siempre esa salida, por ejemplo a **Pasar a una persona**, para que el cliente no quede sin respuesta. | Mensaje | Qué pasó | Qué hacer | | --- | --- | --- | | _Se terminaron los créditos IA de este mes. Sumá un pack de créditos o pasate a un plan con más._ | Usaste los créditos del plan y no te quedan de packs. | Compra un pack en **Ajustes › Plan › Créditos IA** o cambia de plan. Mira [Créditos IA](/guias/cuenta/creditos-ia). | | _La IA no está disponible en este momento._ | Falla del lado de MINDO. | Ya nos llega el aviso. Suele ser momentáneo. | | _Claude no encontró el modelo elegido._ | El modelo ya no existe o cambió de nombre. | Elige otro modelo. | | _Claude está con mucha demanda. Probá de nuevo en un rato._ | El proveedor del modelo está limitando los pedidos. | Suele ser momentáneo. | | _Claude tardó demasiado en responder._ | La IA no respondió en 45 segundos. | Suele ser momentáneo. Si se repite, prueba un modelo más rápido o baja **Mensajes anteriores que lee**. | | _Claude respondió con un error (500)._ | Falla del lado del proveedor. | Suele ser momentáneo. | | _La IA prefirió no responder este mensaje._ | El modelo se negó a responder. | Revisa las instrucciones; conecta **Error** a una persona. | | _La respuesta de la IA quedó cortada._ | La respuesta fue demasiado larga. | Pide mensajes más cortos en las instrucciones. | | _La IA devolvió una respuesta que no se pudo leer._ | La respuesta no tenía el formato esperado. | Suele ser momentáneo; si se repite, prueba otro modelo. | Con el modelo estándar los mensajes son los mismos, con _OpenAI_ en lugar de _Claude_. Si una ejecución encadena muchos pasos de IA o solicitudes HTTP seguidos sin esperar al cliente, se corta con el error _“Encadenó demasiadas solicitudes HTTP o de IA seguidas.”_ Pon una **Pregunta**, una **Espera** o una IA que conversa entre medio. ## Empieza con la plantilla La plantilla **Asistente con IA** de la galería arma un asistente listo para adaptar: - Arranca con una **Respuesta por defecto** (como mucho una vez cada 12 horas por conversación). - Un paso **IA** en modo **Responder**, conversando hasta que _“el cliente eligió un producto y dejó su nombre y su dirección de entrega”_, con un máximo de 8 respuestas. - **Objetivo cumplido** guarda _pedido por IA_ en el campo _estado_ del contacto y pasa la conversación al equipo. **Pidió una persona** también pasa la conversación. Antes de publicar, cambia las instrucciones por las de tu negocio y conecta las salidas **Sin respuesta**, **Ventana cerrada** y **Error**.