# Agentes IA

> Un asistente con un objetivo, lo que sabe tu negocio y herramientas para cumplirlo. Responde solo por WhatsApp e Instagram y gasta créditos IA de tu plan.

Un **agente IA** conversa con tus clientes para cumplir un objetivo: vender, calificar un lead, responder dudas o agendar. Sabe lo que publicaste de tu negocio (tu web, tu catálogo de productos, tus PDF y los textos que cargues) y tiene herramientas para mandar la ficha de un producto, guardar datos del cliente o consultar tus propios sistemas. Cuando algo lo supera, le pasa la conversación a tu equipo con un resumen.

<Frame>
  <img src="/images/agentes/chat-venta.webp" alt="Bandeja de Café Aurora: la agente Sofi le recomienda a una clienta el Kit de regalo Mañana Aurora con la ficha del producto, foto, precio y botón Ver producto" />
</Frame>

## Qué puede hacer

- **Recomendar productos con precio y stock reales.** Busca en tu catálogo y manda la ficha con foto, precio y un botón para comprar. Si recomienda varios, salen juntos en un carrusel.
- **Responder con la información de tu negocio.** Envíos, medios de pago, cambios, horarios: lo saca de tu web y de lo que cargues. Si no lo encuentra, no lo inventa.
- **Conseguir datos.** Pide de a uno los datos que necesitas (la ciudad, el presupuesto, el día preferido) y los guarda en la ficha del contacto.
- **Pasar la conversación a tu equipo** cuando el cliente lo pide, tiene un reclamo o se da uno de los casos que definas. Deja una nota interna con el resumen y te avisa.
- **Consultar tus sistemas**, por ejemplo el estado de un pedido, conectando tu API.

## Qué necesitas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Plan Escala o Enterprise" icon="gem">
    La prueba gratis de 7 días incluye un agente para probarlo.
  </Card>
  <Card title="Créditos IA" icon="coins" href="/guias/cuenta/creditos-ia">
    Vienen incluidos en tu plan. Cada respuesta gasta alrededor de 1 crédito con el modelo estándar.
  </Card>
</CardGroup>

No necesitas cuentas ni claves de ningún proveedor de IA: la IA la pone MINDO y cada uso gasta [créditos IA](/guias/cuenta/creditos-ia), los mismos que usan Mindi y los [pasos de IA](/guias/automatizaciones/ia) de las automatizaciones. Una conversación típica gasta unos 6 créditos. Leer tu web, tu catálogo y tus archivos no gasta créditos.

### Límites por plan

| | Prueba gratis | Escala | Enterprise |
| --- | --- | --- | --- |
| Agentes activos | 1 | 5 | Sin límite |
| Créditos IA por mes | 500 | 5.000 | Sin límite |
| Páginas para los agentes | 200 | 2.000 | Sin límite |
| Productos para los agentes | 500 | 20.000 | Sin límite |

Los créditos IA del plan se comparten con Mindi, las automatizaciones y los clasificadores, y si se terminan puedes sumar un pack. Cuántos te quedan lo ves arriba de todo en **Agentes IA** (**Créditos IA: quedan …**). Mira [Créditos IA](/guias/cuenta/creditos-ia) y [Planes y facturación](/guias/cuenta/planes).

## Cómo se arma un agente

Entra a **Agentes IA** en el menú y toca **Nuevo agente**. La primera vez tarda unos 5 minutos, en cuatro pasos:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="1. Objetivo" icon="target" href="/guias/agentes/crear">
    Qué tiene que lograr, qué datos conseguir, cómo habla y cuándo deriva.
  </Card>
  <Card title="2. Conocimiento" icon="book-open" href="/guias/agentes/conocimiento">
    Tu web, tu catálogo, PDF y textos. Con una búsqueda de prueba ves lo que encuentra.
  </Card>
  <Card title="3. Herramientas" icon="wrench" href="/guias/agentes/herramientas">
    Mandar fichas, guardar datos y llamar a tus sistemas.
  </Card>
  <Card title="4. Probar y activar" icon="play" href="/guias/agentes/probar-y-activar">
    Chatea con él como si fueras un cliente y actívalo en WhatsApp o Instagram.
  </Card>
</CardGroup>

Después, lo que pasa en el día a día:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="El agente y tu equipo" icon="users" href="/guias/agentes/equipo">
    Cómo deriva, cómo tomas una conversación y el modo en que sugiere y tú apruebas.
  </Card>
  <Card title="Dentro de una automatización" icon="workflow" href="/guias/agentes/automatizaciones">
    El paso **Agente IA**, por ejemplo después de un clic en un anuncio.
  </Card>
  <Card title="Registro y costos" icon="list" href="/guias/agentes/registro">
    Qué usó en cada respuesta, cuántos créditos IA gastó y qué hacer si algo falla.
  </Card>
  <Card title="Desde Claude o ChatGPT" icon="message-circle" href="/guias/ia/herramientas#agentes-ia">
    Crea, prueba y activa agentes conversando con tu IA.
  </Card>
  <Card title="Con Mindi" icon="sparkles" href="/guias/mindi#automatizaciones-y-agentes-con-mindi">
    Cuéntale qué tiene que lograr: arma el agente, lo prueba y lo activa cuando confirmas.
  </Card>
</CardGroup>

## Modo avanzado

En los planes **Escala** y **Enterprise**, cada agente tiene un **modo avanzado**: escribes el prompt a mano, le das herramientas propias en JavaScript o HTTP, guardas tus credenciales aparte, defines motivos de derivación y publicas versiones probadas con casos de prueba. Toca **Avanzado** arriba a la derecha del agente. Todo está explicado en [Agentes avanzados](/avanzados/introduccion).

## Reglas que siempre se cumplen

- **Tus automatizaciones tienen prioridad.** El agente solo responde los mensajes que no tomó ninguna automatización.
- **Tu equipo siempre gana.** Si alguien del equipo escribe en una conversación, el agente se calla ahí por 24 horas.
- **Solo dentro de la ventana de 24 horas.** El agente nunca manda plantillas ni le escribe a un cliente que no le escribió antes. Mira [La ventana de 24 horas](/conceptos/ventana-24-horas).
- **Un agente por canal.** Cada canal (WhatsApp o Instagram) lo atiende un solo agente a la vez.