# La ventana de 24 horas

> Cuándo puedes escribir libremente a un cliente y cuándo necesitas una plantilla.

WhatsApp tiene una regla simple para proteger a las personas del spam: **tú no puedes escribirle a alguien cuando quieras, salvo que te haya escrito hace poco.**

- Cuando un cliente te manda un mensaje, se abre una **ventana de 24 horas**.
- Mientras está abierta, respondes con lo que quieras: texto, fotos, audios, botones, ubicación.
- Cuando se cierra, solo puedes escribirle con una **plantilla aprobada por Meta**.
- Cada mensaje nuevo del cliente vuelve a abrir la ventana por 24 horas más, contadas desde ese mensaje.

## Un ejemplo

| Cuándo | Qué pasa | ¿Puedes escribir texto libre? |
| --- | --- | --- |
| Lunes 10:00 | Sofía te pregunta por el 2x1 | Sí, hasta el martes 10:00 |
| Lunes 10:05 | Le respondes con el precio y una foto | Sí |
| Martes 09:30 | Le mandas un recordatorio | Sí, todavía estás dentro |
| Martes 11:00 | Quieres avisarle que llegó su pedido | **No.** Usa una plantilla |
| Martes 15:00 | Sofía responde "¡Gracias!" | Sí, hasta el miércoles 15:00 |

## Cómo lo ves en MINDO

En el encabezado de cada conversación te decimos hasta qué hora puedes responder, por ejemplo _"podés responder hasta las 14:30"_.

<Frame>
  <img src="/images/guias/chat-2-conversation.webp" alt="Conversación en MINDO con el aviso de hasta qué hora se puede responder" />
</Frame>

Si la ventana ya se cerró e intentas mandar texto, MINDO te avisa: _"Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Para escribirle, usá una plantilla."_ Desde el botón **+** del chat eliges **Plantilla** y la mandas en un clic.

<Frame caption="Las plantillas aprobadas se pueden mandar aunque la ventana esté cerrada.">
  <img src="/images/guias/chat-7-template.webp" alt="Diálogo Mandar una plantilla dentro del chat" />
</Frame>

## Qué se puede y qué no

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Campañas" icon="megaphone">
    Siempre usan plantillas, así que la ventana no importa: puedes mandarlas a cualquier contacto que no se haya dado de baja.
  </Accordion>
  <Accordion title="Seguimientos" icon="repeat">
    Los pasos de un [seguimiento](/guias/chat/seguimientos) que caen dentro de la ventana pueden ser texto o archivos. Los que caen después de 24 horas tienen que ser plantillas: MINDO te propone una plantilla automáticamente en esos pasos.
  </Accordion>
  <Accordion title="Reacciones" icon="heart">
    Reaccionar con un emoji a un mensaje también necesita la ventana abierta.
  </Accordion>
  <Accordion title="API" icon="code">
    `POST /api/v1/messages` con `text` responde `409` si la ventana está cerrada. Con `template` funciona siempre. [Ver la referencia](/api/introduccion).
  </Accordion>
  <Accordion title="Instagram" icon="camera">
    Instagram tiene la misma regla de 24 horas, pero **no tiene plantillas**: después de ese plazo no puedes escribirle hasta que el cliente vuelva a escribir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  ¿Quieres que te escriban primero? Comparte el link o el QR de tu WhatsApp en tu Instagram, tu web o tu local. Cada mensaje que recibes abre una ventana gratis para conversar.
</Tip>

## ¿Y cuánto cuesta?

Responder dentro de la ventana no usa plantillas de marketing, así que suele ser lo más barato. Los detalles, en [Categorías y costos](/conceptos/categorias-y-costos).