# Bajas y consentimiento

> A quién puedes escribirle, cómo se da de baja un contacto y qué hace MINDO con esas bajas.

## Consentimiento: escríbele a quien te dio su número

Las políticas de WhatsApp piden que solo le escribas a personas que **aceptaron recibir mensajes de tu negocio** (lo que se llama _opt-in_). Por ejemplo:

- Clientes que te compraron y dejaron su WhatsApp.
- Personas que se anotaron en tu web, un formulario o un sorteo, con un texto claro de que les vas a escribir.
- Quienes te escribieron primero.

<Warning>
  No uses listas compradas, bases viejas ni números sacados de grupos. Además de ir contra las políticas de Meta, generan bloqueos y reportes que bajan la [calidad de tu número](/conceptos/calidad-y-limites).
</Warning>

## Cómo se da de baja un contacto

MINDO detecta la baja sola, sin que tengas que hacer nada:

<Steps>
  <Step title="Toca el botón No recibir más">
    Es el botón que te recomendamos sumar a tus plantillas de marketing. Al crear una plantilla, MINDO te avisa si falta.
  </Step>
  <Step title="O escribe una palabra de baja">
    Si el mensaje completo del cliente es una de estas frases (sin importar mayúsculas ni tildes), lo tomamos como baja:

    `No recibir más` · `Baja` · `Darme de baja` · `No quiero recibir más` · `Stop` · `Unsubscribe`
  </Step>
</Steps>

Frases más largas, como _"Por favor no me manden más promos"_, no se detectan solas. Si ves algo así en el chat, respeta el pedido y no le mandes más campañas a esa persona.

## Los estados de un contacto

En **Contactos** y en la ficha de cada contacto ves su estado:

| Estado | Por qué | Qué recibe |
| --- | --- | --- |
| **Recibe mensajes** | Todo normal | Todo |
| **Sin marketing** | Dejó de aceptar marketing de tu negocio desde WhatsApp, o Meta nos avisó que no acepta mensajes de marketing | Solo plantillas de **Utilidad**. Las campañas de **Marketing** lo saltean |
| **Se dio de baja** | Tocó **No recibir más** o escribió una palabra de baja | Ninguna campaña |
| **No recibe WhatsApp** | Meta informó que el número no existe o no tiene WhatsApp | Ninguna campaña |

Puedes filtrar por estado en **Contactos › Filtrar › Estado**, o armar un [segmento](/guias/contactos/segmentos) con ellos.

## Qué hace MINDO con las bajas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Las campañas los dejan afuera" icon="filter">
    Al armar una campaña ves _"Los contactos que se dieron de baja quedan afuera automáticamente"_. En la vista previa te decimos cuántos quedaron afuera.
  </Card>
  <Card title="La conversación sigue abierta" icon="message-circle">
    Si alguien que se dio de baja te vuelve a escribir, lo ves en el chat y le puedes responder dentro de la [ventana de 24 horas](/conceptos/ventana-24-horas).
  </Card>
  <Card title="Tu sistema se entera" icon="webhook">
    Si usas la API, el evento `contact.opted_out` te avisa en el momento. [Ver eventos](/api/webhooks/eventos).
  </Card>
  <Card title="Se cuentan en el segmento" icon="users">
    **Todos los contactos** incluye a todos, menos a los que se dieron de baja.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Si envías mensajes por la API (`POST /api/v1/messages`), revisa tú el estado del contacto antes de mandar una plantilla de marketing: la API no filtra las bajas como lo hacen las campañas.
</Note>

## Consejos para que se den de baja menos

- Cuenta en el primer mensaje quién eres y por qué le escribes.
- Manda cosas útiles para esa persona: [segmenta](/guias/contactos/segmentos) por ciudad, compras o intereses.
- No escribas todos los días. Una campaña por semana es un buen máximo.
- Mide qué mensaje funciona mejor con una [prueba A/B](/guias/campanas/pruebas-ab).