# Preguntas frecuentes

> Respuestas cortas a lo que más nos preguntan: prueba, cobros, números, campañas y más.

## Cuenta y prueba gratis

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  <Accordion title="¿Cómo funciona la prueba gratis?">
    Son **7 días sin tarjeta de crédito**, con todo lo del plan Crecimiento: campañas programadas, seguimientos, pruebas A/B, Instagram en la bandeja y métricas de anuncios. Durante la prueba tienes hasta 1.000 contactos, 1 número de WhatsApp, 3 usuarios, un agente IA, 500 [créditos IA](/guias/cuenta/creditos-ia) y hasta **250 destinatarios de campañas por día**. [Crear tu cuenta](/guias/crear-cuenta).
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  <Accordion title="¿Qué pasa cuando terminan los 7 días?">
    Si no elegiste un plan, tu cuenta queda **en pausa** y no se te cobra nada. Tus contactos, plantillas y conversaciones quedan guardados, pero no puedes enviar ni sumar contactos nuevos hasta elegir un plan.
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  <Accordion title="Si contrato un plan durante la prueba, ¿pierdo los días que me quedan?">
    No. El primer cobro se hace cuando termina la prueba.
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  <Accordion title="¿Cómo entro a mi cuenta?">
    Con tu número de WhatsApp (te mandamos un código de 6 dígitos por WhatsApp) o con tu cuenta de Google.
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## Cobros

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  <Accordion title="¿Qué me cobra MINDO y qué me cobra Meta?">
    **MINDO** te cobra solo el plan: un precio fijo en pesos argentinos, mensual o anual. **Meta** te cobra cada mensaje entregado, en dólares, a la tarjeta que cargas en WhatsApp Manager. MINDO no le suma ningún recargo a los mensajes. [Más detalles](/conceptos/categorias-y-costos).
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  <Accordion title="¿Cómo pago el plan de MINDO?">
    Con **Mercado Pago**: con una tarjeta o con tu cuenta de Mercado Pago. Se cobra automáticamente cada mes o cada año, según elijas. El plan anual tiene 15% de descuento. [Ver planes](/guias/cuenta/planes).
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  <Accordion title="¿Por qué tengo que cargar una tarjeta en Meta?">
    Porque Meta cobra los mensajes de las campañas directamente. Sin una tarjeta en tu cuenta de WhatsApp Business, Meta rechaza esos envíos. [Cómo cargarla](/guias/medio-de-pago).
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  <Accordion title="¿Cuánto me va a costar una campaña?">
    Antes de enviar, MINDO te muestra el **costo estimado en USD**, calculado con la tarifa de Meta para el país de cada contacto. Meta solo cobra los mensajes que se entregan.
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  <Accordion title="¿Puedo cancelar cuando quiera?">
    Sí. Al cancelar, tu plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste.
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## Tu número de WhatsApp

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  <Accordion title="¿Pierdo mi número o mis chats al conectarlo?">
    No, si eliges **WhatsApp Business App** (coexistencia): sigues usando la app en tu celular, traemos tu historial y tu agenda, y respondes desde donde quieras. [Las dos formas de conectar](/conceptos/api-oficial#dos-formas-de-conectar-tu-numero).
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  <Accordion title="¿Puedo conectar un número de WhatsApp común (no Business)?">
    Para usarlo en paralelo con el celular, tiene que estar en la app de **WhatsApp Business**. Si no, puedes conectar otro número como **Número API**, dedicado solo a MINDO.
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  <Accordion title="¿Me pueden bloquear el número?">
    Usamos la API oficial de Meta, mandamos las campañas en tandas, sacamos solos a los que se dan de baja y pausamos si la calidad baja. Eso reduce mucho el riesgo, pero la decisión final es de Meta y depende sobre todo de a quién le escribes. [Calidad y límites](/conceptos/calidad-y-limites).
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  <Accordion title="¿Cuántos números puedo conectar?">
    Depende del plan: 1 en Inicial, 3 en Crecimiento, 10 en Escala y sin límite en Enterprise. Cada número tiene su bandeja, su calidad y su límite diario. [Números y canales](/guias/cuenta/numeros).
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  <Accordion title="¿Por qué solo puedo mandar a 250 personas por día?">
    Es el límite con el que Meta arranca cada número nuevo, y también el tope de la prueba gratis. Meta lo sube solo, hasta ilimitado, a medida que envías mensajes de buena calidad.
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## Campañas y plantillas

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  <Accordion title="¿Por qué necesito una plantilla?">
    WhatsApp solo te deja escribirle primero a alguien con un mensaje aprobado por Meta. Dentro de las 24 horas después de que el cliente te escribe, respondes libremente. [La ventana de 24 horas](/conceptos/ventana-24-horas).
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  <Accordion title="¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?">
    Normalmente minutos; a veces hasta 24 horas. Te avisamos en la app apenas la aprueba.
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  <Accordion title="¿Por qué me rechazaron una plantilla?">
    Los motivos más comunes: empezar o terminar con una variable, links acortados (bit.ly), pedir datos sensibles o una categoría que no corresponde. MINDO te marca la mayoría antes de mandarla. [Aprobación y rechazos](/guias/plantillas/aprobacion).
  </Accordion>
  <Accordion title="¿Cuánto tarda en salir una campaña?">
    Sale en tandas crecientes (250, 500, 1.000, 2.000 y 5.000) con una pausa entre cada una, para cuidar tu número. Una campaña a unos cientos de contactos sale en minutos; una de miles puede llevar algunas horas.
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  <Accordion title="¿Puedo pausar o cancelar una campaña que ya empezó?">
    Sí, desde **Campañas**. Una campaña pausada se reanuda cuando quieras; si pasa más de 7 días en pausa, se cancela.
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  <Accordion title="¿Puedo programar campañas?">
    Sí, en los planes Crecimiento, Escala y Enterprise (y en la prueba). Eliges el día y la hora en el último paso. [Programar una campaña](/guias/campanas/programar).
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## Contactos, equipo e integraciones

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  <Accordion title="¿Qué archivos puedo importar?">
    Excel (`.xlsx`, `.xls`) o `.csv`, hasta 200.000 filas por importación. También puedes pegar los números directamente. [Importar contactos](/guias/contactos/importar).
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  <Accordion title="¿Qué pasa si importo un contacto que ya tenía?">
    No se duplica: sumamos los datos nuevos sin borrar los que ya tenía.
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  <Accordion title="¿Puedo atender con mi equipo?">
    Sí. Cada persona entra con su propio WhatsApp o email y ve lo que su rol y sus grupos le permiten: **Dueño**, **Administrador** o **Miembro**. [Equipo y roles](/guias/cuenta/equipo).
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  <Accordion title="¿Puedo atender Instagram desde MINDO?">
    Sí, los mensajes directos de tu cuenta profesional llegan a la misma bandeja, en los planes Crecimiento, Escala y Enterprise. [Conectar Instagram](/guias/cuenta/instagram).
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  <Accordion title="¿Tienen API para conectar mi tienda o mi CRM?">
    Sí: API REST y webhooks, en los planes Escala y Enterprise. [Ver la documentación de la API](/api/introduccion).
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